Siparişim Başka Birine Gönderildi Ve Firma Cevap Vermiyor

Drip Mamba (dripmamba.tr) firmasından daha önce yaptığım alışverişteki bir ürünü değişim için geri gönderdim. Değişim sonrasında tarafıma tanımlanan hediye kodunun üzerine 300 TL ekleme yaparak 282511 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi kartla online olarak gerçekleştirdim.

27 Haziran’da verdiğim bu siparişim sistemde yaklaşık 6 gündür “Kargoya Hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen, kargomun başka bir müşteriye gönderildiğini öğrendim. Kargomun ulaştığı kişi, paket üzerindeki telefon numaramdan bana ulaşarak durumu bizzat bildirmiştir. Firmanın kendi hatası nedeniyle ücretini ödediğim sipariş bana teslim edilmemiştir.

Durumu çözmek için firmanın WhatsApp ve Instagram hatları üzerinden günlerdir defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. İlk başta inceleyeceklerini söylemelerine rağmen sonrasında numara değiştirip mesajlarıma cevap vermeyi kestiler ve bu süreçte mağdur edildim.

Ücretini ödediğim ve hakkım olan kargomun eksiksiz bir şekilde en kısa sürede adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.