Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Değişim Sürecine Hızlı Çözüm Talebi

Drip Mamba’dan Corteiz Allstarz Jogger Siyah m eşofman altı siparişi verdim; ancak tarafıma yanlışlıkla kapüşonlu hırka gönderildi. Bunun üzerine ürünü değişim için çarşamba günü kargoya teslim ettim ve değişim talebimin kabul edildiği tarafıma bildirildi.

Aradan birkaç gün geçmiş olmasına rağmen değişim ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, ne kargo takip numarası ne SMS ne de e-posta bilgilendirmesi tarafıma ulaştı. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradığım halde ulaşamadım. WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka/otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve bir türlü insan müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Defalarca insan müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.

Yanlış ürün gönderilmesi benim hatam olmamasına rağmen değişim sürecinin bu kadar uzaması ve tarafımla etkili bir iletişim kurulamayışı mağduriyet yaratmaktadır. 3455762283 numaralı siparişime ait değişim ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.