Corteiz Island Hoodie Defolu Gelmesi Ve Geciken Değişim İade Süreci

Drip Mamba isimli firmadan Corteiz Island Hoodie model gri, xxs beden bir hırka satın aldım. Ürün 30 Eylül’de elime ulaştığında kol kısmında tükenmez kalemle beden yazıldığını ve arkasında olması gereken logonun hiç olmadığını fark ettim. Yani ürün hem yazı yazılmış, hem de eksik baskılı, bariz şekilde defolu geldi.

Durumu internet üzerinden WhatsApp hattı aracılığıyla firmaya ilettiğimde ürünü hemen kendilerine göndermemi, değişim yapılacağını söylediler. Bunun üzerine ürünü 1 Ekim tarihinde DHL Kargo ile firmaya geri yolladım. Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne sorunsuz yeni ürünü gönderiyorlar ne de ücret iadesi yapıyorlar.

WhatsApp üzerinden yazdığımda sürekli hazır ve yapay zeka tarzı mesajlarla “Konuyu ilgili birime ilettik, en acil şekilde dönüş sağlayacağız” gibi cevaplar verip oyalıyorlar ama somut hiçbir işlem yapılmıyor. Ürün şu an tamamen sürüncemede kaldı, hem ürünüm hem de ödediğim para karşılığında ortada hiçbir şey yok.

Defolu gönderilen hırkam için bir an önce ya söz verdikleri gibi logosu eksiksiz, üzerinde kalem yazısı olmayan, sorunsuz yeni ürünün gönderilmesini ya da talep edersem ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalayıcı mesajlar olmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.