Dr. Oetker Pudinginin Kıvam Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Bakkaldan aldığım Dr. Oetker pudingini paketin üzerindeki tarife birebir uyarak yaptım. Buna rağmen puding bir türlü kıvam almadı. Uzun süre kaynatmama rağmen sonuç değişmeyince içine 2 yemek kaşığı nişasta eklemek zorunda kaldım, ancak o zaman kıvamlandı ve bu sefer de tadı biraz değişti.

Bu durum üzerine firmaya mail attım, beni geri aradılar ve ürünün seri numarası gibi bilgileri alıp nasıl yaptığımı sordular. Ardından tekrar arayıp “Biz sizin yaptığınız gibi yaptık, oldu” deyip telefonu kapattılar. Telefon kapandıktan sonra bir süre ekrana bakakaldım, sanki ben yapamamışım gibi. Bu yaklaşımı Dr. Oetker gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de telefondaki bu tutum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrasında ilgili ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha hassas ve saygılı olunmasını talep ediyorum.