Yosunlu Damacana Ve Su İçin Depozito Ve Ücret İadesi Talebi

06.02.2026 tarihinde Erzurum Doyum Su’dan 19 litrelik damacana su aldım. 100 TL su bedeli ve 160 TL damacana depozito ücreti ödedim. Bir ay içinde hem damacananın iç yüzeyi hem de suyun kendisi yosunlaştığı için suyu kullanmadım. Gıda hattını arayıp bildirmem gerektiği söylense de uğraşmak istemediğim için o aşamada şikayet açmadım.

06.04.2026 tarihinde içindeki suyu tamamen boşaltarak aynı damacana ile yeniden su istedim. Amacım bir kez daha deneyip, yine yosunlaşma olursa damacana su almayı bırakıp şişe suya geçmekti. Ancak 07.04.2026 tarihinde Doyum Su görevlisi, damacananın yosunlu olduğunu söyleyerek getirdikleri suyu geri götürdü, bu damacanayı artık alamayacaklarını, yeni damacana istersem 300 TL ödemem gerektiğini iletti.

Ben, bu durumun tamamen kendi sularının ve damacana sistemlerinin kusurundan kaynaklandığını, damacanayı almalarının ve hatalarını telafi etmelerinin gerektiğini söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet et, biz kabul etmiyoruz, bu şişeyi alamayız, yeni şişenin parasını vermediğin sürece su bırakamayız” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt aldım. Erzurum Doyum Su’nun damacanaları defalarca yosunlanmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip, başta alınan damacana depozitosunu da iade etmemektedir.

Üstelik ikinci ayda 2026 yılında sıfır şişe parası ödemiş olmama rağmen, bana 2025 yılı altıncı ay tarihli, daha önce kullanılmış bir damacana verildi ve bunun bedeli de yine bana yansıtıldı, iadesi yapılmadı. Hazır su damacanasının sebilde takılıyken bu şekilde yosun tutması, üreticinin ve firmanın sorumluluğunda olan bir kusurdur. Hem tüketici olarak maddi manevi mağdur ediliyorum, hem de pis, yosunlu damacana ve su ile sağlığımız riske atılıyor.

Doyum Su yetkilileri bu durumu telafi etmek bir yana, sorunu tamamen tüketiciye yükleyip beni suçlamaktadır. Ödediğim depozito ve damacana bedelimin iadesini, kusurlu damacana ve su nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sağlıksız uygulama ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.