to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Müdahale Ve Gürültü Nedeniyle Huzursuz Konaklama
17.04.2026 tarihinde doubletree by Hilton Çanakkale otelinde 1127 numaralı, 1. Kattaki odada 1 gece konakladım. Gece saat 01.30 civarında yan odada kalan bir çiftin kavgası nedeniyle yaklaşık 1 saat boyunca ciddi anlamda arbede, Patırtı ve gürültü yaşandı ve bu süre boyunca odada dinlenmem imkansız hale geldi.
Olay sırasında otel tarafından hızlı bir müdahale yapılmadı, durum ancak yaklaşık 1 saat sonra polis gelince sonlandırılabildi. Bu süreçte hem uykusuz kaldım hem de otelde kendimi huzursuz ve güvensiz hissettim. Konuyu sabah resepsiyona ilettiğimde ise ne bir özür ne de telafi edici tek bir cümle dahi duymadım, sadece faturam elime tutuşturuldu.
Doubletree by Hilton Çanakkale gibi bir markadan beklediğim misafir güvenliği, konforu ve iletişim hassasiyeti kesinlikle karşılanmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumlarda misafirlerin güvenliği ve huzuru için daha etkin önlem ve müdahale mekanizmalarının işletilmesini talep ediyorum.
Sayın Orçun bey, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz bu rahatsızlık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz gürültü ile ilgili olarak, ilgili odaya ekiplerimiz tarafından iki kez telefonla ulaşılmış ve gerekli uyarılar yapılmıştır. Gürültünün devam etmesi üzerine, durum kontrol altına alınamadığı için polis desteği tarafımızca talep edilmiş ve süreç bu şekilde sonlandırılmıştır. Misafirlerimizin huzur ve güvenliği adına bu tür durumlarda gerekli tüm adımlar tarafımızca atılmaktadır. Bununla birlikte, sabah tarafınıza yeterli açıklama ve geri bildirim yapılmamış olması bir eksikliktir ve bu konuda ilgili ekiplerle gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Yaşamış olduğunuz deneyimi telafi edebilmek adına, bir sonraki konaklamanızda size özel bir iyileştirme sunmak isteriz. Bu kapsamda sizinle doğrudan iletişime geçerek detayları memnuniyetle paylaşmak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi daha iyi bir deneyimle yeniden ağırlamayı dileriz.
İlginiz için teşekkür ediyorum. Sorunum için geri dönüş yaptınız. Double tree by Hilton Çanakkale oteline bu yakışırdı. 👍
