Sigorta Reddi Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Ücret İadesi Ve Kan Tahlili Gecikmesi

10.03.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Doruk Hastanesi Hematoloji bölümüne belirli bir şikayetim üzerine muayene olmaya gittim. Anadolu Sigorta’ya ait tamamlayıcı sağlık sigortam olmasına rağmen, muayene sonrası benden ücret talep edildi ve sigortamın işlemi reddettiği söylendi. Oysa aynı sigortayı daha önce defalarca kullandım ve hiçbir şekilde muayene ücreti ödemedim.

Durumu araştırdığımda, muayene için sisteme “genel muayene” tanısının girildiğini öğrendim. Sigortam, bu tanı üzerinden işlemi onaylamadığı için iki saat boyunca telefon görüşmeleri yaparak konuyu çözmeye çalıştım. Sonunda doktor tanıyı düzeltti ve bu kez sigorta poliçem muayeneyi onayladı. Buna rağmen hastane personeli, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını kaba ve ilgisiz bir üslupla ifade ederek konuyu geçiştirdi. Sigortam onayladıktan sonra tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bunun üzerine hastaneye tekrar gittim. Bu kez de iade işlemi sırasında kartımın onay vermediği ve kart izinlerimin kapalı olduğu iddia edildi. Bankamla yaptığım görüşmede kartımda veya izinlerimde hiçbir sorun olmadığı net bir şekilde tarafıma bildirildi. Buna rağmen iade gerçekleştirilemedi ve ödediğim tutarın 10–15 gün içerisinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Yaşadığım süreç nedeniyle bu iade sözüne de güven duyamıyorum. Ödemeye ilişkin fiş ve slipler tarafımda mevcuttur. Yaşadığım ikinci sorun ise kan tahlilleriyle ilgilidir. Sadece bir tüp kan tahlili için 9.889 TL ücret alındı. Tahlil sonuçlarının en geç 7 gün içinde çıkacağı belirtilmişken, bayrama yaklaşık 10 gün olmasına rağmen sonuçların 12 gün sonra çıkacağı bilgisi verildi ve bu gecikme gerekçesi olarak bayram gösterildi. Bu durum hem sağlık sürecimi hem de planlamamı ciddi şekilde aksattı. Tüm bu yaşananlar sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Doruk Hastanesi’nin yaklaşımı son derece ticari ve ilgisiz bir izlenim bırakmıştır. Tanıların sigorta kapsamına göre keyfi biçimde yazılması, hastanın yoğun uğraşı olmadan düzeltilmemesi ve personelin kaba tutumu benim açımdan kabul edilemez. Ben bu kadar uğraşmasaydım, muhtemelen ücret iadem hiçbir şekilde yapılmayacaktı; bu nedenle benzer durumda kaç kişinin daha mağdur edildiğini merak ediyorum. Ödediğim ücretin herhangi bir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, süreçte yaşanan aksaklıkların ve personel tutumunun hastane ve ilgili kurumlarca ayrıntılı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.