Kurumsal Hatlarda Sözleşme Ve Faturalandırma Mağduriyeti: İlgisizlik Ve İşlem Eksikliği

Firmamız,... Unvanıyla uzun süredir Türk Telekom kurumsal müşterisi olarak hizmet almaktaydı. Daha önce 10 adet kurumsal hattımızı yaşadığımız ciddi hizmet sorunları ve iletişim problemleri nedeniyle zorlukla iptal ettirmiş bulunmaktayız.
Buna ek olarak, şirketimize ait 5 adet data hattı için tarafınıza verilmiş olan taahhüt süresi Nisan 2025 itibarıyla sona ermiştir. Ancak Mart 2025’ten itibaren bu hatların taahhütsüz yüksek bedelli tarifeye geçmesini önlemek adına yeni bir sözleşme talebimiz olmuş, kurumunuza bağlı kurumsal temsilcilikler üzerinden defalarca girişimde bulunulmuştur. Bu kapsamda:
Toplam 4 kez randevu verilmiş, hiçbiri yerine getirilmemiştir.
Nisan 2025 faturası, herhangi bir yeni sözleşme yapılmaksızın yaklaşık 3 kat fazla düzenlenmiştir.
Müşteri hizmetlerinden aldığımız yanıtta, “sizin en yakın bayiyle iletişim kurmanız gerekiyor” yanıtı verilmiştir ki bu, kurumsal hizmet anlayışına aykırıdır.
🔄 Kurumsal Unvan Geçişi ve Bayi İşlemi
Bu süreçte, “R****** Bey” adlı bir saha personeli firmamızı ziyaret etmiş, söz konusu hatların artık yeni şirketimiz olan:
🆕...
Üzerinden yeni numaralarla devredileceği bilgisini vermiştir. Bu işlem kapsamında:
Mevcut 5 data hattının,... Üzerinden iptal edilerek,
Yeni hat numaralarıyla... Adına yeni sözleşme üzerinden devam edileceği bildirilmiştir.
İlgili kişi evrakları teslim almış, ancak 10 günü aşkın süredir ne yeni hatlar açılmış ne de eski hatlar iptal edilmiştir.
📌 İlgili Bayi ve Temsilci Bilgileri
Saha Temsilcisi:
Adı: R****** Bey
İlgili Kurumsal Bayi:
Referans Grup – Türk Telekom Kurumsal Teknoloji Merkezi (ktm)
📍 Adres: İşçi Blokları Mah. M***** Y********* Cad. No:61/229-234
Akman Plaza Kat 24, Balgat / Ankara

📌 Taleplerimiz:
Eski unvan... Ve yeni unvan (...) üzerindeki tüm hatlara dair detaylı, yazılı bilgi tarafımıza sunulmalıdır.
R****** Bey’in bağlı olduğu Referans Grup bayisinin gerçekleştirdiği işlemler denetlenmeli, yetki aşımı veya eksik işlem varsa iptal edilmelidir.
Mevcut mağduriyetin giderilmesi için ivedilikle işlem yapılmalı; firmamıza doğrudan yetkili bir Türk Telekom Kurumsal Müşteri Temsilcisi atanmalıdır.
Nisan 2025 ve sonrası için yapılan faturalandırmalar iptal edilmeli, yeni sözleşme yapılmadığı sürece herhangi bir ücret tahsil edilmemelidir.
İlgili bayiye dair iç denetim süreci başlatılmalı ve sonucu firmamızla yazılı olarak paylaşılmalıdır.