Turem Bilişim İzinsiz Tarif Değişikliği ve 9.000 TL Fazla Fatura Şikayeti

Türk Telekom üzerinden Osmangazi/Bursa adresindeki iş yerimde sabit hat hizmeti almaktayım. 2025 yılının 12. Ayında taahhüdümün bitmesinin ardından, hiçbir bilgim ve onayım olmadan Bursa Turem Bilişim üzerinden hattıma 250 dakikalık bir tarife tanımlandığını sonradan öğrendim. Hattıma ait 0224 247 ** numaralı sabit telefonumun faturası kredi kartımda otomatik ödeme talimatına kayıtlı olduğu için, uzun süre detayları fark edemedim.

Kontrol sağladığımda, Aralık, Ocak, Şubat, Mart ve Nisan aylarına ait faturalarımın normalde 400–500 TL bandında gelmesi gerekirken 2.000–4.000 TL aralığında çekildiğini gördüm. Toplamda yaklaşık 9.000 TL civarında bir mağduriyetim oluşmuştur. Ortalama görüşme sürelerimiz 1.000 dakikanın üzerindeyken, kasıtlı şekilde 250 dakikalık paket tanımlanarak faturaların yüksek gelmesine sebep olunduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom çağrı merkezini arayarak olayın aslını öğrendim, şikayet kayıtları açtım, bölge müdürlüğüne gittim, Turem Bilişim ile görüştüm ancak tüm taraflar sadece işlemin kendilerinden yapıldığını söyleyip ücret iadesi yapamayacaklarını belirterek beni adeta başından savdılar. Bu işlemle ilgili kesinlikle herhangi bir rızam yoktur ve işlemin bilgilendirme yapılmadan, kasıtlı şekilde gerçekleştirildiğine inanıyorum.

Duruma tepki gösterip hattı iptal ettirmek istediğimde ise bu kez çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı, bu nedenle hattı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Turem Bilişim bayisinden ve bu sürece onay vermiş tüm taraflardan şikayetçiyim. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan paket nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yaklaşık 9.000 TL tutarındaki fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.