to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Entegrasyonlar Ve İade Talebimin Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Dopigo üzerinden hizmet satın aldım. Ancak sistemin sunduğu özellikler ve entegrasyonlar beklentimi karşılamadı. Özellikle Hepsiburada entegrasyonu sırasında yaşanan bazı problemler nedeniyle ürün takibini ve düzenlemesini sağlıklı bir şekilde yapamıyorum.
Bazı ürünlerde yalnızca sku bilgisi başlık olarak geliyor, bu nedenle ürünün ne olduğunu anlamak ve düzenleme yapmak neredeyse imkansız. Ayrıca bazı ürünlerde görsel ve barkod bilgisi eksik geliyor ya da hiç çekilmiyor. Bu da fiyatlama ve stok yönetimi gibi temel işlevleri zorlaştırıyor.
Dopigo destek ekibi, bu durumun Hepsiburada apı kısıtlamalarından kaynaklandığını ve sistemin bu haliyle çalıştığını belirtti. Ancak bu detaylar satın alma öncesi açıkça belirtilmemiştir ve karar sürecinde önemli bir etken olabilirdi.
Firma, 15 günlük deneme süresinden sonra hizmeti satın aldığım için iade talebimi reddetti. Ancak bu hatalar deneme süresi içinde görünür değildi; sistemsel eksikliklerin farkına ancak aktif kullanım sürecinde varabildim.
Tüm bu nedenlerle hizmetten etkin faydalanamadım. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade talebinize konu olan süreçle ilgili Dopigo olarak bizim herhangi bir sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Söz konusu teknik kısıtlar Pazaryeri apı servisleriyle ilgilidir. Öte yandan üyeliğinizin başlangıç tarihi 4.5.2025 tarihi olup üyelik satın alma tarihiniz 12.7.2025 olarak gözükmektedir. Buna göre 2 ayın üzerinde bir deneme kullanımınız olduğu gözükmektedir. Ayrıca bu süre zarfında bu konu özelinde tarafınızdan bize iletilen herhangi bir soru, destek talebi de olmadığını gözlemliyoruz. Belirtilen konu dışında sistemle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda her zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkürler.
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak belirttiğiniz açıklamalar, tarafımdan yapılan iade talebinin reddini gerekçelendirmek adına yeterli değildir. Öncelikle, teknik sorunların Pazaryeri apı servislerinden kaynaklandığını ifade etmeniz, bu durumdan müşteri olarak beni sorumlu tutmanız anlamına gelmez. Pazaryeri apı'leriyle çalışan bir hizmet sunuyorsanız, bu sistemin sorunsuz ve vaat edildiği gibi çalışacağının garantisini de vermeniz gerekir. Kullanıcı olarak teknik alt yapının detaylarına hakim olmam beklenemez. Ayrıca üyelik başlangıç tarihimin 4.5.2025 olması, fiili satın alma işlemini 12.07.2025 tarihinde gerçekleştirdiğim gerçeğini değiştirmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satın alma sonrası 15 iş günü içerisinde yapılan cayma ve iade talepleri geçerlidir. İade talebim bu süre içinde yapılmıştır. Tarafınızdan "bu konu özelinde daha önce destek talebi açılmadığı" yönündeki ifadeye gelirsek, ilgili sorunlar aktif kullanımda ve tam entegrasyon sağlandığında kendini göstermiştir. Deneme sürecinde ortaya çıkmayan eksikliklerin sonradan fark edilmesi son derece doğaldır. Zaten bu tür sorunların çözümü için destek kaydı açmak değil, beklenen hizmeti alamama durumu esas alınarak iade talebi oluşturulmuştur. Tüm bu gerekçelerle, iade talebimin tekrar değerlendirilmesini, aksi takdirde süreci İstanbul Asliye Ticaret Mahkemesi ’ne taşıyacağımı bildiririm. Saygılarımla
