to read complaints and reviews, or file yours.Donas Kütahya Şubesinde Kaba Ve Sert Müşteri İletişimi
Uzun süredir ara ara Donas Kütahya şubesinden telefonla sipariş veriyorum, yaklaşık 1,5 yıldır her aradığımda telefona bakan personelin son derece kaba ve sert bir üslup kullandığını gözlemliyorum. Özellikle adresimi söylerken veya sipariş detaylarını verirken, ya ters bir şekilde cevap veriyor ya da konuşmamın arasına girerek sert bir tonla soru soruyor. Bugün yaptığım son aramada da aynı tavırla karşılaştım ve artık bu durumu Şikayetvar’a yazma gereği duydum.
Sadece telefonda değil, şubeye gittiğim zamanlarda da çalışanların yüzü hiç gülmüyor, sürekli gergin, isteksiz ve müşteriye karşı mesafeli bir tavır içindeler. Müşteri olarak kendimi rahatsız ve değersiz hissediyorum, bu nedenle artık keyif alarak sipariş veremiyorum.
Bu sorunun basit bir özürle çözülebileceğini düşünmüyorum. Donas Kütahya şubesindeki personelin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılması, eğitilmesi ve genel olarak işletmenin kendine çeki düzen vermesi gerektiğine inanıyorum. Daha saygılı, kibar ve güler yüzlü bir hizmet anlayışı bekliyorum.
Merhaba Halit Bey, Kütahya şubemizde uzun süredir yaşadığınızı belirttiğiniz üslup problemi, çalışanlarımızın sergilediği gergin tutum ve buna bağlı olarak kendinizi değersiz hissetmenize neden olan bu süreç için Donas ailesi olarak çok derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. 1,5 yıl gibi uzun bir süre boyunca bu olumsuz deneyime maruz kalmış olmanız kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir ve bu konudaki haklı siteminizi tamamen paylaşıyoruz. Kütahya şubemizin hem telefon sipariş hattındaki hem de salon hizmetindeki tüm personelleri hakkında gerekli inceleme derhal başlatılmıştır. Benzer davranışların tekrarı halinde gerekli yaptırımlar uygulanacaktır. Şubemizdeki değişimi bizzat gözlemlemenizi sağlamak ve durumu şahsınız adına telafi edebilmek için sizinle doğrudan irtibatta olmak isteriz. Dilerseniz iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşabilir ya da bir sonraki siparişinizde veya ziyaretinizde doğrudan şube yöneticimizle iletişime geçebilirsiniz. Şube yönetimimiz süreç hakkında size bilgi vermekten memnuniyet duyacaktır. Bizleri uyararak hizmet kalitemizi hak ettiği seviyeye ulaştırmamıza yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. Donaslı Günler Dileriz.
