Trendyol Yemek Üzerinden Domino's Pizza’da Malzeme Eksikliği Ve Kalite Sorunu, 556 TL İade Talebi

21 Mart saat 23.57’de Trendyol Yemek üzerinden Domino's Pizza Manisa 1. Anafartalar şubesinden toplamda 676 TL’lik, kuponla birlikte 556 TL ödediğim bir pizza siparişi verdim. Gelen ürün maalesef beklentimin çok altında kaldı. Pizza hamuru şeklinde, tam olarak pişmemişti ve üzerinde vaat edildiği gibi malzeme yoktu. Açıklamada 15 adet sucuk ve bol malzeme yazmasına rağmen pizzanın üzerinde bu kadar sucuk yoktu, genel olarak da oldukça malzemesizdi.

Siparişte olgunlaştırılmış peynir kenarı seçtim ancak açıklamada yalnızca “üzerine öylesine parmesan serpileceği” gibi bir ifade yer alıyordu. Gelen üründe parmesan diye konulan malzeme rutubet kokuyordu ve sonuç olarak resmen salçalı hamur yemek zorunda kaldık. Ayrıca ketçap ve mayonez gönderilmedi, ekstra ücret ödeyerek eklettiğim patatesler de tam pişmiş değildi, hafif diri geldi.

Durumu görsellerle birlikte iletmeme rağmen şube tarafından arandığımda ürünle ilgili sorunu kabul etmek yerine adeta pizzanın savunması yapıldı. Koskoca Domino's Pizza müşteri memnuniyetini önemsemek yerine, telefonda ürünün bizim iade talebinde belirttiğimiz gibi olmadığını söyleyip, iade yerine sadece Yeni Pizza göndermek istediklerini ifade ettiler. Yıllardır birçok farklı şubesinde Domino's Pizza yiyen ve bugüne kadar hiç bu şekilde bir sorun yaşamamış, iade talep etmemiş biri olarak bu yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Hem Domino's Pizza’dan hem de Trendyol Yemek’ten, bu siparişe ödediğim 556 TL’nin iadesini ve yaşanan kalite sorunu ile müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşım için kurumsal bir özür bekliyorum.