Sert Ve Donmuş Pizzalarla 1,5 Saatlik Teslimat, İptal İşlemi Reddedildi

20.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Trendyol GO uygulaması üzerinden Domino’s Pizza Bağlıca şubesinden 2 adet orta boy sarımsak soslu bol sucuksever pizza (dubleks peynirli mozerella) ve 1 adet bol malzemos pizza (dubleks peynirli cheddar) siparişi verdim. Toplamda 730 TL ödeme yaptım.

Siparişim yaklaşık 1,5 saat sonra teslim edildi. Teslimattan yaklaşık 15 dakika önce ise sipariş sistemde “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Ürünler geldiğinde pizzaların hamuru taş gibi sertleşmişti, elime aldığımda parçalanıyordu. Üzerindeki peynirler tamamen donmuş, malzemeler ise kırılacak kadar sertleşmişti; dolayısıyla pizzaları sağlıklı şekilde tüketemedim.

Aynı şubeden daha önce vermiş olduğum 5–6 farklı siparişte de benzer şekilde pizzaların geç ve soğuk, taş gibi sert halde gelmesi nedeniyle defalarca aynı mağduriyeti yaşadım. Buna rağmen herhangi bir kalıcı iyileşme görmemek beni müşteri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte Trendyol GO üzerinden siparişimi iptal ettim ancak kurye, sistemde iade görünmediği gerekçesiyle siparişi yine de teslim etti. Yaşadığım bu deneyim hem teslimat süresi hem de ürünlerin kalitesi açısından Domino’s markasından beklediğim standartların çok altındaydı.

Şikayetimin Domino’s Pizza tarafından ilgili şube ve sorumlulara iletilmesini, Bağlıca şubesinde bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.