Domino's Şubesinde Çocuklu Müşteriye Kaba Davranış

13 Eylül Pazar günü ikindi vaktinden sonra, saat 16.00–17.00 civarında Karabük’te cadde üzerindeki Domino’s şubesine çocuklarımla birlikte gittim. Kasada görevli olan bir kadın telefonla konuşuyordu. Çocuklarım kasaya yakın sandalyelere oturdu, ben de kasa önüne geçerek sipariş vermek için beklemeye başladım.

Yaklaşık bir dakika kadar kimseyle muhatap olamayınca “İlgilenecek başka kimse yok mu? ” diye seslendim. Kasadaki görevli kadın o kadar sert bir bakış ve parmakla “bekle” işareti yaptı ki, adeta olduğum yerde kaldım. Yıllar önce İzmir’de yaşadığım, kaba bir hitapla “bekle” denilen bir anı aklıma geldi ve kendimi aynı değersiz hissettiğim anda buldum.

Bu bakış ve parmak işaretinden sonra sesimi çıkaramadım, çocuklarımın yanına gidip oturdum. Yaklaşık 8–10 dakika daha bekledik, kasadaki telefon konuşması bitmedi, bizimle ilgilenecek başka kimse de çıkmadı. Bunun üzerine çocuklarıma göz işaretiyle kalkmalarını söyledim ve sessizce şubeden çıktık. Arkama bile bakmadan az ilerideki yerel bir dürümcüye gidip orada yemeğimizi yedik.

Biz vatandaşlara ücretini ödeyerek aldığımız bir hizmette bile bu kadar saygısız ve ilgisiz davranılıyorsa, burada ciddi bir müşteri memnuniyeti sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Domino’s’un kapısından bir daha içeri girmeyi düşünmüyorum. Hiçbir yerde yemek bulamasam dahi gider fırından bir ekmek alır kaldırımda yerim, yine de bu tavrı gördükten sonra bu markayı tercih etmem. Domino’s gibi kurumsal bir markanın bu şubedeki yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimi ve tercihimi tamamen kaybettim.