Domino's Pizzadan Kıl Çıktı, Yanlış Soslar Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

27 Haziran 2026 tarihinde saat 20:20 sularında Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Konya Selçuklu Domino's Pizza Kılınçarslan şubesinden 11362820263 numaralı siparişimle iki adet orta boy pizza söyledim. Gelen ürünler hem hijyen açısından hem de içerik bakımından kusurluydu; özellikle talep ettiğim sosların tamamı yanlış gönderilmişti. Daha da vahimi, pizzanın içinden orta boyda, erkek saçı olduğunu düşündüğümüz bir kıl çıktı. Yanımda bulunan arkadaşım bu durumdan son derece tiksindi ve ürünü doğrudan çöpe attı, bu nedenle o anda herhangi bir fotoğraf alamadım.

Yaşadığım bu sorunları Trendyol Asistan üzerinden bildirmek istedim, sistem beni iade talebi ekranına yönlendirdi. Ardından Kılınçarslan Domino's şubesinden olduğunu belirten +9053370** numaralı telefondan bir kişi tarafından arandım. Telefona çıkan kişi konuşmaya başlarken kendisini tanıtma gereği bile duymadı, ancak ısrarla sormam üzerine adının Ahmet olduğunu söyledi.

Bu kişi, pizzadan çıkan kılı belgelemem gerektiğini, aksi halde iade talebimin gerçekleşmeyeceğini belirtti. Asıl rahatsız edici olan ise sonrasında sergilediği suçlayıcı ve saygı sınırlarını aşan tavır oldu. "Sizi hatırladım, bu sene içinde daha önceden de böyle iade yapmıştınız" diyerek, sanki haksız kazanç sağlamaya çalışan bir müşteriymişim gibi çirkin bir ithamda bulundu. Oysa ben Trendyol Yemek üzerinden Domino's Pizza siparişi vermeyeli yıllar olmuştur.

Kurumsal bir marka güvencesi sunduğunu düşünerek tercih ettiğim Domino's Pizza’da, hem sosların yanlış gelmesi, hem ürünün içinden kıl çıkması, hem de personelin ismini dahi gizleyerek müşteriyi adeta gerçek dışı bir şekilde itham etmesi benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Parası için haksız iade peşinde koşan kişilerle dürüst tüketicileri aynı kefeye koyan ve kendini tanıtma nezaketini dahi göstermeyen bu personelin uyarılmasını, ilgili şubenin hijyen ve müşteri ilişkileri açısından denetlenmesini ve tarafıma ivedilikle kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.