to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Pizza Gerçek Dışı Hazır Bildirimi Ve Çiğ Pizzalarla Müşteri Mağduriyeti
Son iki yıldır düzenli olarak kullandığım Domino's Pizza Konutkent şubenizde, istisnasız tüm "Gel Al" siparişlerimde sistematik olarak devam eden operasyonel kural ihlallerini ve müşteri mağduriyetini bildirmek adına şikayetimi oluşturuyorum.
Zaman yönetimini sağlamak amacıyla mobil uygulamanızdaki sipariş aşamalarını takip ediyorum. Ancak Konutkent şube personeliniz, son iki yıldır tüm gel‑al siparişlerimde, siparişim henüz fırına dahi girmeden sistem üzerinden asılsız bir şekilde "Siparişiniz Hazır" bildirimi gönderiyor. Bildirim üzerine teslim almak için şubeye ulaştığımda ise profesyonellikten uzak ve kaba bir üslupla siparişimin "fırına yeni girmek üzere olduğu" belirtiliyor ve şubede ortalama 10‑15 dakika bekletiliyorum.
Buradaki temel sorun maalesef sadece zaman kaybı ve kötü iletişim değil. Şube personelinin kendi performans indikatörlerini ve şube hız metriklerini sistemde yapay olarak yüksek göstermek amacıyla yaptığı manipülasyon, doğrudan ürün kalitesini de bozmakta. Şubeye girip pizzamı teslim almak istediğimde, gecikmeyi telafi etmek adına alelacele hazırlanan ürünler, standart pişme süresi tamamlanmadan fırından alınarak tarafıma standart dışı ve hamuru neredeyse hiçbir zaman tam pişmeden servis edilmektedir. Açık mutfak düzeninde gözlemlediğim kadarıyla, ürünler daha fırının ucuna gelmeden fırından çıkarıldıkları için hamurun çiğ kaldığını tahmin ediyorum.
Çalışanların kendi performanslarını yüksek göstermek için müşteri memnuniyetini, kurumsal işleyişinizi ve ürün kalite standartlarınızı hiçe saydığı bu durumun ivedilikle denetlenmesini talep ediyorum.
Konunun incelenmesi adına, talep edilmesi halinde geriye dönük tüm sorunlu sipariş numaralarımı detaylı olarak paylaşmaya hazırım. Tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını ve gerekli uyarıların/yaptırımların uygulanmasını rica ederim.
Sayın , Oğuzhan O. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Oğuzhan Bey, Domino's Pizza Konutkent şubesinde son iki yıldır yaşadığınız deneyimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişlerinizin fırına girmeden “Siparişiniz Hazır” bildirimi almanız, şubeye geldiğinizde ise bekleme süresi ve ürün kalitesiyle ilgili yaşadığınız sorunlar, zaman yönetiminizi zorlaştırmış ve sizi mağdur etmiştir. Bu durumun, şube personelinin performans göstergelerini yapay olarak yükseltme çabalarından kaynaklandığını ve ürün kalitesine olumsuz yansıdığını belirtmiş olmanız, konunun ciddiyetini bize açıkça göstermektedir. Yaşadığınız bu olumsuzlukları derhal inceleyeceğimizden emin olabilirsiniz. İlgili şube yöneticileri ve kalite kontrol ekibimizle birlikte, sipariş bildirim süreçlerinin doğruluğunu ve ürün hazırlama prosedürlerini gözden geçirecek, gerektiğinde gerekli denetimleri ve uyarıları yapacağız. Sorunun kökenine inebilmek için geçmiş sipariş numaralarınızı bizimle paylaşmanız halinde, incelemeyi daha kapsamlı bir şekilde sürdürebiliriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız açısından büyük önem taşımaktadır. En kısa sürede konuyla ilgili size bilgi vermek ve gerekli adımları atmak için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merve Hanım'ın ilgilerine çok teşekkür ediyorum. Sürecin takipçisi olacağını belirtti.
