Domino's Çanakkale Şubesinde Saygısız Personel Ve Çift Ücretlendirme Şikayeti

Dün akşam saat 23.00 civarında Çanakkale Merkez i̇nönü Caddesi Domino’s şubenizden web siteniz üzerinden eve sipariş verdim. Siparişim “hazırlanıyor” olarak görünürken şubeden aranıp “iptal edildi” bilgisi verildi. Bunun üzerine yeniden, bu kez gel-al olacak şekilde yaklaşık 280 TL’lik sipariş oluşturdum ve şubeye gittim. Şubeye vardığımda ilk siparişin neden iptal edildiğini sorduğumda “şimdi gördük” gibi geçiştirici bir cevap aldım.

Dışarıda beklerken şubenizin önünde merdivende oturmuş, arkadaşlarıyla birlikte sigara içen bir kadın personel vardı. İçeriden çıkan bir başka kadın personel, siparişle ilgili “ne yapalım” diye sorduğunda, dışarıda sigara içen sarı/kumral saçlı personel son derece laubali bir tavırla “iptal edin ya” dedi. Biz olduğumuzu fark edince kasaya geri döndü ve arkadaşıyla bizim siparişimiz ve hakkımızda konuşmaya devam ettiler. “Bir problem mi var” diye sorduğumda beni duymazdan geldiler, konuyu uzatmadım.

Kasada benden 350 TL ödeme istendi, bu da iptal edilen ilk sipariş tutarıydı. Ben yeniden 280 TL’lik gel-al sipariş verdiğimi söylediğimde yine hiçbir açıklama yapmadan bu kez 280 TL tahsil edildi. Tüm süreç boyunca özellikle ağzında sakız çiğneyip yavaş yavaş dolaşan diğer kadın personelin tavrı son derece saygısız ve umursamazdı.

Siparişimin tamamı hazırlanmadığı halde çağrıldım, “pizzamız nerede” diye sorduğumda yüzümüze bakmadan, alaycı bir şekilde “pizzamı vardı” dediler ve yine bizi ciddiye almadılar. Sonrasında ağzında sakızını çiğneye çiğneye göz devirerek pizzayı uzattı. Kendilerine bu üslubun yanlış olduğunu, şikayet edeceğimi söylediğimde “sanane hanımefendi, git istediğine şikayet et” gibi ifadeler kullandı ve arkamızdan bağırarak konuşmaya devam etti. Bu tavır ve davranışların Domino’s gibi kurumsal bir markayı ciddi şekilde lekelediğini düşünüyorum.

Olay sonrası markaya mail attım, herhangi bir geri dönüş alamadım, ayrıca şubeyi aradığımda da telefonlar açılmadı. Hem yaşadığım saygısızlık hem de süreç yönetimindeki ciddiyetsizlik beni gerçekten rahatsız etti.

Çanakkale Merkez i̇nönü Caddesi şubenizde görevli bu sarı/kumral saçlı personel ile ağzında sakız çiğneyerek çalışan diğer kadın personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma da hem bu süreçle ilgili resmi bir geri dönüş sağlanmasını hem de yaşatılan mağduriyet nedeniyle siparişimde indirim uygulanmasını talep ediyorum.