to read complaints and reviews, or file yours.Dolash Konya Turizm Şikayeti
Konya dolash isimli panoramik tur düzenleyen firma, kendilerini belediye şirketi olduklarını belirterek bize broşür verdiler. Biz de yemek yiyip ondan sonra karar veririz diye ayrıldık oradan. Daha sonra otobüsün yanına geldiğimizde namaz vakti girdiğini, namazı kılıp geleceğimizi söyledim. O esnada görevli bilet alıp almadığımı sordu, ben de namazdan sonra deyince tamam dedi. Ben dönünce eşim de boş olan ikinci sıraya oturdu.
Ben bileti aldıktan sonra arkaya geçmemiz gerektiğini söylediler. Biz de binmekten vazgeçtiğimizi söyleyip para iadesi istedik. Ancak para iadesi yapmadıklarını belirttiler. Ben de belediye şirketi değil mi, almadığım hizmet için para ödemek istemediğimi belirttim. Ancak orada görevlilerden biri gelip "size para iadesi olmayacağını, biletinizi erken alın dedik size" dedi.
Ben de öyle bir şey söylenmediğini ve binmek istemediğimizi söyledim, ancak görevli küçümser bir tavırla "ben hayatım boyunca bu işi yapıyorum, panoramik turda ön arka vs fark etmeyeceğini, öyle olsa arkaya binenler saf o zaman" dedi. Konya Büyükşehir Belediyesi'nin adını kullanarak hizmette marka olmuş Konya Belediyesi ve Konya halkını kötü tanıtmaktan başka bir işe yaramayan bu tutum ve tavırdaki o personeli kınıyorum ve büyükşehir Belediyesi tarafından gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Konya dolash isimli panoramik tur düzenleyen firma kendilerini belediye şirketi olduklarını belirterek bize broşür verdiler. Biz de yemek yiyip ondan sonra karar veririz diye ayrıldık oradan. Daha sonra otobüsün yanına geldiğimizde namaz vakti girdiğini namazı kılıp geleceğimizi söyledim. O esnada görevli bilet alıp almadığımı sordu ben de namazdan sonra deyince tamam dedi. Ben dönünce eşim de boş olan ikinci sıraya oturdu. Ben bileti aldıktan sonra arkaya geçmemiz gerektiğini söylediler. Biz de binmekten vazgeçtiğimizi söyleyip para iadesi istedik. Ancak para iadesi yapmadıklarını belirttiler. Ben de belediye şirketi değil mi almadığım hizmet için para ödemek istemediğimi belirttim. Ancak orada görevlilerden biri gelip "size para iadesi olmayacağını, biletinizi erken alın dedik size" dedi. Ben de öyle bir şey söylenmediğini ve binmek istemediğimizi söyledim ancak görevli küçümser bir tavırla "ben hayatım boyunca bu işi yapıyorum panoramik tutun ön arka vs fark etmeyeceğini öyle olsa arkaya binenler aptal o zaman" dedi. Konya Büyükşehir belediyesinin adını kullanarak hizmette marka olmuş Konya Belediyesi ve Konya halkını kötü tanıtmaktan başka bir işe yaramayan bu tutum ve tavırdaki o personeli kınıyorum ve Büyükşehir Belediyesi tarafından gereğinin yapılmasını talep ediyorum
Merhaba. Biletlerimiz koltuk numaralı olduğundan otobüslere binmeden önce bilet alınması gerekmektedir. Bazı müşterilerimiz bu yöndeki yönlendirmelerimizi bir pazarlama söylemi olarak algılamakta olduğundan bilet almakta acele etmeyip son ana bırakmakta veya bilet almadıkları halde koltuklara oturarak beklemektedir. Dolayısıyla o sırada gişemizden bilet satın almakta olan veya daha önce bilet almış olan misafirlerimiz koltukların asıl sahibi olmaktadır. Bu durumda biletsiz olarak oturmuş olduğunuz yerden kaldırılmanız doğaldır ve bizim açımızdan da hiç istemediğimiz bir mecburiyettir. Yönlendirmelerimizi dikkate almayışınızdan kaynaklı ve bizim elimizde olmayan bir sorun yaşamış olduğunuz anlaşılıyor. Bu tür bir sorunu sebep göstererek biletinizi kalkış öncesinde iade etmeniz hem makul hem de mümkün değildir çünkü bizim satış ihtimalimizi ortadan kaldırmaktadır. Diğer yandan üst kat ve en ön koltuk talebi hemen hemen her müşterimizden aldığımız bir taleptir ancak bu her seferde sadece 4 yolcu için mümkün olabilmektedir. Geri kalan 66 yolcunun üst kat ve en ön koltukların biletini edinemediği için biletlerini iade etme hakkı olacağı düşünülemez. İlaveten biletlerimiz satılırken yolcularımıza koltuklarının katı ve yeri söylenmekte, yerleşim şablonu üzerinden de gösterilmektedir. Bu genel değerlendirmenin arından sizin şikayetinize özel bir inceleme yaptığımızda, zaten otobüsün tenha olduğu bir seferde, ön koltuklar önceden satılmış olmasına rağmen bilet almadan 2. Sıraya oturmuş, sonrasında bir arka sıra olan 3. Sıraya geçmeniz gerekmiş, daha sonrasında da ön koltuktaki biletli yolcular gelmediği için en öne geçmiş olmanıza rağmen şikayette bulunduğunuz görülmüştür. Ayrıca bilet satış personelimizle 10 dakikaya yakın görüşmenizde size koltuk yerleri, bile satış ve iade şartlarıyla ilgili tüm bilgilerin fazlasıyla detaylı ve tekrarlı şekilde aktarıldığı da görülmüştür. Bütün bunlara rağmen ilettiğiniz şikayetinizle ilgili bizlere yaşattığınız olumsuzluk nedeniyle size teessüf eder, bundan sonraki tecrübelerinizde gezi gibi keyifli bir işi önce kendiniz sonra da başkaları için soruna dönüştürmemenizi rica ederiz.
Burada benim şikayet konum tamamen personelin yanlış tutum ve davranışıdır. Hiçbir şekilde satılan bilet geri alınmaz veya biletinizi almadan binmeyin gibi bir söylem olmadı. Bu tutum ne işletmeciliğe ne de Konya gibi marka bir şehre yakışmıyor!
Maalesef herkese yapılan uyarıların, rutin ifadelerin söylenmemiş olması mümkün değil. Yaşadığınız olay tüm ekibimizin şahitliğinde yaşanmış olup sizin uyarılmanıza rağmen "namazdan sonra halledelim" diyerek eşinizi otobüse gönderdiğiniz ve geldiğinizde o koltukların satılmış olduğunu öğrendiğiniz şüphesiz sabittir. Sonrasında izahatımızı kabul etmeyişiniz ve konuyu gereksiz şekilde büyütmeniz de üzüntü vericidir. Bedduanıza iştirak etmeyişimiz ise kendimizden emin olmayışımızdan değil, halen iyi niyetimizi korumamızdandır. Saygılarımızla.
