Doha Elektronik İade Satıcı Tarafından Geçersiz Sebepler İle Kabul Görmemesi

Doha Elektronik adlı satıcıdan 3 Şubat 2023 tarihli Xiaomi Mi Smart Airfryer 3.5l fritöz aldım. Ürünü çeyizlik aldığımızdan ilk etapta açmadım. Daha sonra açtığımda ürünün yurt dışı ürünü olduğunu gördüm ve ürünün fiş kısmına gönderilen dönüştürücü aparatın ürüne uygun olmadığını görerek iade talebinde bulundum.

Hepsiburada'dan olarak iade talebim kabul oldu ve iade kargo numarasıyla satıcıya ürünü 3-4 kat pat pat naylonla sararak daha büyük bir kutuya koydum. Amacım ürüne zarar gelmemesiydi ve bu şekilde gönderdim. Satıcı ürünün iadesini kabul etmeyerek nedenlerini Hepsiburada'dan müşteri temsilcisi b*** hanım'ın mesajı ile tarafıma iletti. Ürün iadesi sebebi olarak 'ürünün orijinal kutusunda gönderilmediği ve ürünün kullanıldığını' belirtmiştir. Satıcının 'ürün kullanılmış ve çizikler mevcuttur' yalan beyanı gerçeği yansıtmamakla birlikte bunu kanıtlamak için iadeye gönderdiğim ve tarafıma satıcı tarafından tekrar iadesi gönderilen kutunun açılışı yaparken telefon aracılığı ile video kaydına aldım. Video kaydında sizler de hak vereceğiniz üzere, ürünü gönderdiğim şekilde hiçbir şekilde açılmadan tarafıma aynı şekilde gönderilmiş olup satıcı 'ürünü kullandığımı ve çizikler olduğunu' beyanını sadece 'yalandan ibaret olduğunu kanıtlamış bulunmaktayım. Ürünü 2.kez iade etmek için Hepsiburada'dan temsilcileri aracılığı ile görüşerek durumu izah ettiğimde tekrar iade talebi açılmış bu sefer orijinal kutusuna konularak satıcıya gönderdim. Satıcı ürünü teslim alınca beni aradı. 'beyefendiye ürünü kullanıldığından bahsetmişsiniz' dedim, karşılığında 'evet' cevabı aldıktan sonra kendisine, 'bir ürünü açmadığınız halde üründe çizik ve ya ürünün kullanıldığını nasıl anladığınızı merak etmekteyim' dedim. Demem üzerine karşılığında cevap vermemiş ve kendisine gönderdiğiniz cihazın fiş kısmı ile uyumlu diye yanına koyduğunuz dönüştürücü birbirine uyumlu olmadığını söyledim. Kendisi bu durumu kabul etmese de, bunu kanıtlar video ve fotoğraflar mevcuttur. 'beyefendiye 'ürünü kullandığımı' söylüyorsunuz fakat yalan beyanda bulunuyorsunuz' 1 defa bile kullanmadığımı ifade etmem üzerine 'doğrudur efendim, haklısınız efendim' gibi aynı cümleleri kurarak aklınca dalga geçmeye kalkmıştır. Ürünün beyefendinin bahsettiği orijinal kutusu ile gönderdiğimi ve kullanmadığımı belirtirim.

Kesinlikle iadesini talep ediyorum. 'Hepsiburada'dan müşteri temsilcileri kesinlikle yardımcı olmamıştır. Bu konuda bu kadar kurumsal olup müşterisine nasıl sahip çıkmıyor anlamış değilim.'