Doğuş Çay Müşteri Hizmetlerinde Üslup Sorunu Ve Çözüm Süreci

Doğuş Çay san. Ve tic. A. Ş.; genel müdürlükte 0216 ***00-4*** 53 numaralı kurumsal olan bir firmanın telefonuna bakan bayanın üslupsuz karşılama ve cevap vermeyi geciktirmesi ve oyalamak için 'sizden gelen maillere bakıyorum' diye oyalaması, marketten alınan çaydan oluşan talebimi aktarmak için yetkili birini veya müşteri ile ilgilenen departmana aktarmasını beklerken 'beyefendi ağzınızın tadı kime neye göre' alakasız üslup ve tarz ile iletişim kuran bir kişinin nasıl firmanızı temsil ettiğini size bırakıyorum... Firmaya ulaşmak için başka numaradan aradım, yine aynı kişiye düştük, beni tanıdı, 'yine siz misiniz' diye iletişime geçmeye çalıştı, ben gerek duymadım. İnsanları küçümsemek yerine o gelen çağrıları güzel ve nazik üslupla aktaracak o kadar kişiler kapıda iş beklerken kendilerine şaşırdım.

Aynı beklediğim hizmeti daha fazlasını fabrika üretim yeri Ordu'da telefona bakan hanımefendinin nazik ve iş yapıcı ilgilenmesine teşekkür ederim. İlgili departmanda ö*** bey'e aktararak ö*** bey ile görüşme sağlanarak sorunun giderilmesine yardımcı oldu. Ö***bey'in ilgi alaka ve açıklayıcı konuşma ve ürün telafi desteklerinden dolayı kendilerine çok teşekkür ederim.

Yemek yerken lezzet alınır. Çay ise bakılarak lezzet hissedilir: renk -koku -tat.