Dod Satış Sonrası İlgisizlik ve Güven Sorunu: Araçta Arıza, Bayiden Destek Yok

24.04.2025 tarihinde İstanbul Dod bayisi olan erya'dan superb marka bir araç aldık. Aracı almadan önce yaptığımız görüşmede, araçta herhangi bir kusur veya sorunun bulunmadığı, detaylı bir ekspertizden geçirilerek tarafımıza iletildi. Ayrıca erya ve Dod güvencesiyle araç aldığımız, herhangi bir sorun yaşamayacağımız belirtildi. Buna güvenerek aldığımız araçta, 2 bin kilometre yapmadan kavramada arıza olduğu ortaya çıktı. Bayi personeli t** isimli satış danışmanını farklı günlerde aramamıza rağmen dönüş alamadık. Sonrasında mesajla 'buyur' şeklinde bir ifadeyle karşılaştık.

Araçta sıkıntı çıktığını yazdığımızda ise aradı ve sinirli bir şekilde, 'siz her arızada bizi mi arayacaksınız? Biz aracı sattık, arayamazsınız. Sorun varsa yaptırın.' gibi sözleri bağırarak söyledi. Bu konuşma karşısında gerçekten hayal kırıklığına uğradım ve kendisine, kurumsal bir firma personelinin bu şekilde konuşmaması gerektiğini belirttim. Kendisi ise istediğim yere gidip şikayet edebileceğimi söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Sorunun çözümü için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bayiden araç almanın da maalesef bir güvence olmadığını bize gösterdi. Ayrıca Dod genel merkezi sorunun çözümüne destek olmamıştır. İkinci elde güven sloganının geçersiz bir cümle olduğu görülmüştür.