Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ürün Kalitesi Sorunu

25.12.2025 tarihinde Kars Boyner mağazasından Discovery Expedition siyah erkek mont ve yine aynı gün aynı mağazadan Discovery Expedition siyah erkek bot satın aldım. Montta kısa süre içinde renk atması, yaka ve kol kısımlarında parlama ve soyulma oldu, ayrıca powerbank ile çalışmasında da verim alamadım. Botta ise su sızdırma, renk atma, dikişlerde sökülme ve ön kısmında iz oluşması gibi ciddi sorunlar yaşadım.

Her iki ürünü de 28.02.2026 tarihinde Boyner mağazasına götürerek garanti kapsamında incelemeye gönderdim. 30.03.2026 günü ürünler tarafıma geri geldiğinde, yalnızca yapıştırıcı sürülerek gönderildiğini, herhangi bir ciddi inceleme yapılmadığını fark ettim ve bu nedenle ürünleri tekrar iade ederek yeniden gönderilmesini talep ettim. 11 Nisan 2026 ve 17 Nisan 2026 tarihlerinde göndermiş olduğum iki ürünün de kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri iade edildiği, 27 Nisan’da mağazaya gittiğimde tarafıma bildirildi. Süreçle ilgili ST-1376561-G5Z0P numaralı form üzerinden işlem yapıldığı bilgisine sahibim.

Markasız ürünler bile Zorlu iş koşullarında bu kadar kısa sürede bu derece yıpranmazken, yüksek bedellerle aldığım garantili ürünlerin günlük kullanımda bu şekilde deformasyona uğraması ve ardından kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılması, marka ve ürün kalitesine olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Ürünleri teslim aldığımda yaz ayına girmiş olacağımız için bu sezonu da mağdur olarak geçirmiş olacağım.

Discovery Expedition ve Boyner’den, sorunlu olan mont ve bot için kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden gözden geçirilmesini, ürünlerin tekrar ciddi şekilde incelenmesini ve her iki ürün için de iade işlemi yapılarak ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Discovery markasından bir daha ürün satın almayı düşünmüyor ve çevreme de bu kalite sorunları hakkında bilgi vereceğimi belirtmek istiyorum.