Boyner'de Discovery Montu İçin Garanti Reddi Ve Çözüm Yok

28 Şubat 2025 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden, mağazadan teslim almak üzere 4153939898 numaralı siparişimle Discovery Expedition Lacivert Erkek Relaxed Düz Mont (D4WM-MNT3203) model mont satın aldım. Ürün için 5.309,10 TL ödeme yaptım. Ürünü alırken özellikle markaya ve garanti kapsamına güvenerek tercih ettim.

Montu düzenli ve normal şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 6 ay sonra markadaki baskıların çıkmaya başladığını, fermuar kısmında boyu boyunca renk atamaları oluştuğunu fark ettim ve bu sorunlar giderek arttı. Ayrıca iç kısmındaki şişme montta ciddi tüylenme ve tüylerin belirli noktalarda toplanması gibi deformasyonlar meydana geldi. Bu durumun bir kullanım hatası değil, ürün kalitesi ve üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

16 Mart 2026 tarihinde Boyner mağazasına giderek ürünü incelemeye göndermek istedim ve ST-1354591-S7D7H numaralı form ile mont firmaya gönderildi. 26 Mart 2026 tarihinde telefonuma “Ürününüzün inceleme süreci tamamlanmıştır, detaylı bilgi için mağazamıza bekleriz” şeklinde bir mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ise inceleme sonucunda “kullanımdan kaynaklı” denilerek ret cevabı verildiği, ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Hem Discovery markasına hem de Boyner’e duyduğum güven sebebiyle bu ürüne yüksek sayılabilecek bir bedel öderken, arkasında durulacağını ve garanti kapsamında destek alabileceğimi düşünüyordum. Ancak yaşadığım süreçte ne tamir, ne değişim, ne indirim çeki gibi herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri olarak gerekli ilgi ve değerin gösterilmediği izlenimine kapıldım. Markaya ve Boyner’in kurumsallığına yakışmayan bu garanti ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini, montumla ilgili sorunumun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden çözülmesini talep ediyorum.