Eksik Parçalı Baza Ve Montaj Eksikliği İçin Hızlı Çözüm İstiyorum

27 Aralık 2025 tarihinde Dinler Mobilya Çınardere Mondi mağazasından Mondi Tango model bir baza satın aldım ve yaklaşık 12.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Sadece bazayı aldım, ürün ise yaklaşık 1,5 ay sonra teslim edildi. Teslimat geldiğinde bazanın ayakları yoktu, bunun için fabrikaya sipariş verildi denildi ve onlarca telefon görüşmesinden sonra ayaklar 8 gün sonra getirildi.

Ancak gelen ekip, başlığı takmadan, bazaları birbirine birleştirmeden ve alt tahtaların montajını yapmadan evden ayrıldı. Ayrıca bazanın kaldırma aparatları da hiç getirilmedi, bu parçaların ne zaman teslim edileceği ve montajın ne zaman eksiksiz tamamlanacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Mağazayı her aradığımda sadece “sipariş verdik, gelecek” şeklinde geçiştirilerek oyalanıyorum. Aramalara cevap veriliyor ama hiçbir zaman geri dönüş yapılmıyor, süreç kesinlikle takip edilmiyor. Bu yaklaşım nedeniyle firmanın müşteri memnuniyetini hiç önemsemediğini, sorunun çözümü için de ciddi bir adım atılmadığını düşünüyorum.

Ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen, halen eksik ve kullanılamaz durumda bir ürünle baş başa bırakıldım. Eksik parçaların ve kaldırma aparatlarının acilen getirilerek montajın tam ve düzgün şekilde yapılmasını, ayrıca bu süreçte ihmali olan sorumlular hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.