Transfer Bilgisi Verilmemesi Ve Kaba Müşteri Tutumuna Şikayet

16.05.2026 tarihinde eşim ve çocuğum için Dinar Turizm’in Isparta acentesinden Denizli’den Sandıklı’ya iki adet bilet aldım. Bilet alırken seferle ilgili özellikle herhangi bir aktarma bilgisinden bahsedilmedi ve yolculuğun direkt olacağını düşünerek işlem yaptım.

Eşim yolculuk başladıktan bir süre sonra beni arayıp aracın aktarmalı olduğunu söylediğinde büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Bunun üzerine bileti aldığım Isparta acentesini arayıp neden en başta aktarmalı olduğunu söylemediklerini sorduğumda, görevli kişi bana “Bir daha bilet almazsınız, rahat gidersiniz” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir cevap verdi. Satış aşamasındaki kibarlığın, problem çözme ve dürüstlük konusunda kesinlikle devam etmediğini bizzat yaşamış oldum.

Hem seferin aktarmalı olduğunun açıkça belirtilmemesi hem de sonrasında maruz kaldığım saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak tavır nedeniyle çok rahatsız oldum. Firmadan, çalışanlarına müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğinin açıkça belirtilmesini, daha saygılı ve kibar bir iletişim kurulmasını ve bu olayla ilgili tarafıma özür dilenmesini bekliyorum.