to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Elbise Ve Geri Ödeme Cevapsızlığı
31 Aralık’ta Dilara Nazan Ertan’ın kendi web sitesi üzerinden 1000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbisenin kolu yırtık çıktı. Bunun üzerine hemen iade talebinde bulunup ürünü geri gönderdim ve elbisenin 6 Ocak’ta Hepsijet ile kendilerine teslim edildiğini kargo takibinden gördüm. Sipariş numaram 13754’tür.
Ürünü teslim aldıklarını bildiğim halde 6 Ocak’tan bu yana ne WhatsApp üzerinden ne de Instagram üzerinden gönderdiğim hiçbir mesaja cevap verilmiyor ve para iadem yapılmıyor. Daha önce de bu site üzerinden daha yüksek meblağlarda alışverişlerim olmuştu; buna rağmen bu şekilde görmezden gelinmem hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi bir güvensizlik oluşmasına neden oldu.
Ürünün bedeli olan 1000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve satıcı hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu firma hakkında gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Tarafıma Ödemeleri gereken para 1.119 TL
Sayın Seda Hanım, 29 Aralık tarihinde web sitemizden satın almış olduğunuz elbisenin kolunun yırtık çıkması ardından iade talebinize hemen yanıt verip üzüntümüzü dile getirerek iadenizi kabul ettik ve size kapıdan almak üzere kargo kodu gönderdik, paylaştığınız görsellerde de konuşmamız görünüyor. Kargo firması ile anlaşmalı olduğumuz ve tarafımıza toplu kargo getirdiği için iade kargonuzu 9 Ocak Cuma günü teslim aldığımızı da şeffaf bir şekilde ilettik ancak inanmadığınıza yönelik cevap verdiniz. Hemen ertesi günü 10 Ocak tarihinde iadeniz sağlandı size görsel de attık yani hiç bekletilmedi ancak sistemin yaptığı bir hata sebebiyle ufak bir sıkıntı yaşandığını bunu çözmeye çalıştığımızı size ekran görüntüsü ile atarak iletmemize rağmen bu kısa süreçte tarafınızdan oldukça gergin ve anlayışsız bir tutum sergilendi. Bunun üzerine diğer iade süreci kapanmadan sizi memnun etmek adına 2. Kez iadeyi (1119₺) havale yöntemiyle sağladık ve süreci tamamladık. Henüz iadesi ulaşalı 2 gün olduğu halde satın alma tarihini baz alarak 13 gün oldu mağdur edildim diyerek yardımcı olmadığımızı iddia edip, tarafınızdan tüm platformlardan firmamızı kötüleyeceğinizi yazan tehdit içeren mesajlar yazıldı. Belirtmek isterim ki müşterimiz olarak yaptığınız alışverişin meblağsı önemli değil tüm müşterilerimiz bizim için aynı değerdedir ve hakkınızı koruyarak sizi mağdur etmeden sürecinizi takip ettik ancak bu noktada kişilerin de olaya nasıl yaklaşıp tutum sergilediği de önemlidir. Üstümüze düşeni yapmış bulunmaktayız.
Firma tarafından yapılan açıklama, tarafımda bulunan yazılı delillerle örtüşmemektedir. 3 Ocak tarihinden itibaren WhatsApp ve Instagram üzerinden iade süreciyle ilgili defalarca yazmama rağmen, tarafıma düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Instagram mesajlarım uzun süre cevapsız kalmış, WhatsApp hattından ise yalnızca “dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatılmıştır. İade kargosu 6 Ocak tarihinde Hepsijet tarafından satıcı firmaya teslim edilmiştir. Bu durum hem SMS bildirimiyle hem kargo kayıtlarıyla sabittir. Buna rağmen 6–9 Ocak tarihleri arasında iade işlemiyle ilgili tarafıma herhangi bir kesin bilgi verilmemiştir. Firma, yaşanan gecikmeyi “Shopify sistem hatası” olarak açıklamaktadır. Ancak ödeme Shopify üzerinden değil, banka havalesiyle yapılmıştır. Bu nedenle iadenin de aynı yöntemle yapılması mümkündü. Nitekim firma, daha sonra bunu talebim üzerine kabul ederek havale yoluyla ikinci bir iade gerçekleştirmiştir. Bu durum, sorunun sistemden ziyade sürecin yönetimiyle ilgili olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca paylaşılan WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere, tarafımdan “şikayetimi sileceğim” yönünde hiçbir taahhütte bulunulmamıştır. Buna rağmen, iade sonrası şikayetimi çekmem yönünde mesajlar atılmış, aksi durumda “gerekenin yapılacağı” ifade edilmiştir. Bu yaklaşım müşteri iletişimi açısından doğru değildir. Şikayetim; iade sürecinin gecikmesi, iletişimsizlik yaşatılması ve çözümün ancak Şikayetvar kaydı sonrası sağlanmış olması nedeniyledir. Bu sebeple şikayetim geçerlidir ve yaşadığım mağduriyetin kamuoyuyla paylaşılması hakkımdır.
