Türk Telekom Sim Kart Teslimatında Tekrarlanan Gecikmeler Ve Randevu İhlalleri

10.10.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri temsilciliği üzerinden GSM numaramı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında yeni sim kartımın 15.10.2026 Perşembe günü djtl Kurye tarafından adresime teslim edileceği bilgisi verildi ve bunun kayıt altına alındığı özellikle söylendi. Ayrıca bulunduğum bölgeye sadece Perşembe günleri servis olduğu ifade edildi.

15.10.2026 Perşembe günü saat 12:59 civarında bana SMS ile kuryenin geleceği, 0850 822 22 20 numaralı hattan aranacağım ve çağrıya mutlaka cevap vermem gerektiği bildirildi. Bu bilgiye güvenerek tüm günümü buna göre planladım ve evde teslimat için bekledim. Ancak aynı gün saat 20:50’de gönderilen ikinci SMS’te aşırı hava koşulları nedeniyle gelemedikleri bildirildi. O gün bölgemde gerçekten sert hava şartları hakimdi, bu durumu anlayışla karşıladım.

Bugün, 17.10.2026 tarihinde ise benzer bir süreç tekrar yaşandı. Saat 12:40 civarında gelen SMS ile tekrar adresime gelecekleri, ancak meteorolojiden alınan verilere göre bölgemde yaşanabilecek hava muhalefeti nedeniyle teslimatlarda gecikme olabileceği bilgisi verildi. Buna rağmen gün boyunca bölgemde olumsuz bir hava durumu olmadı. Buna karşın akşam 20:15’te yine aşırı hava şartlarını gerekçe gösteren bir SMS ile teslimata gelmeyecekleri bildirildi.

İki ayrı günde, öğle saatlerinden geceye kadar, “geleceğiz” mesajlarına güvenerek evde bekletilmeyi kabul edilebilir bulmuyorum. İnsanların hastane, doktor, alışveriş gibi günlük zorunlu işleri varken bu şekilde tüm günü eve bağlı geçirmek zorunda bırakılmamız son derece sorumsuzca bir yaklaşım. Gelemeyeceklerse neden gün içinde geleceklerini bildiren SMS gönderiliyor, gelebileceklerse neden randevuya uyulmuyor, planlamanın nasıl yapıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Ayrıca Türk Telekom’a da şu hususu iletmek istiyorum: Madem yeni müşteri kazanmak istiyorsunuz, neden abonelere herhangi bir Türk Telekom bayisinden sim kartını teslim alma imkanı tanımıyorsunuz? Diğer operatörlerde bayiden sim kart alınabiliyorken burada sadece kurye ile ve sorunlu bir randevu sistemine mahkûm edilmek oldukça anlamsız ve müşteri açısından mağduriyet oluşturuyor.

Djtl Kurye’nin bir sonraki vereceği randevuda beni tekrar tüm gün eve mahkûm edip boşuna bekletmemesini, teslimat sürecinin net, şeffaf ve söz verilen saatlere sadık kalınarak yürütülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Türk Telekom ile yaptığım numara taşıma taahhüdümü iptal etmeyi ciddi biçimde düşündüğümü bilmelerini isterim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.