Dijital Kurye Tarafından Sim Kart Teslim Edilmemesi Ve ‘Geldik, Bulamadık’ Kayıtları

Antalya Kepez ilçesindeki adresime Dijital Kurye firması üzerinden gönderilen SIM kartım bir türlü teslim edilmiyor. Gün boyunca evde olmama rağmen sistemde “geldik, bulamadık” şeklinde işlem düşülüyor, ancak adrese hiçbir şekilde uğranmıyor ve doğru düzgün aranmadığım halde sanki adresimde yokmuşum gibi gösteriliyorum. Kargo sektöründe çalışan biri olarak, adrese uğramadan “bulunamadı” kaydı açmanın ne kadar yanlış olduğunu çok iyi biliyorum.

Teslimat günü ve tarihini defalarca değiştirdim, kendimi eve sabitledim, buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Bir kere telefon çalıp açılmayınca doğrudan “geldik bulamadık” yapılması kabul edilebilir bir uygulama değil. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetleri hattınıza ulaşmaya çalıştığımda telefon daha çalmadan kapanıyor, WhatsApp hattınızda ise sürekli seçenek seçmeye zorlayan ama hiçbir çözüme götürmeyen bir sistemle karşılaşıyorum. Ne canlı bir muhatap bulabiliyorum ne de sorunumla ilgili somut bir bilgi alabiliyorum.

Vodafone Dağıtım Servis ve İçerik Hizmetleri A. Ş. üzerinden takip ettiğim gönderimin (takip ekranı görüntüsünü ekledim) bir an önce adrese gerçekten uğranarak ve benimle iletişim kurularak acilen teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yanlış “geldik bulamadık” kayıtlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.