to read complaints and reviews, or file yours.Zedelenmiş Terlik Ve Korkunç Satıcı Yanıtı
Trendyol üzerinden Diggo isimli satıcıdan yaklaşık 500 TL ödeyerek bir terlik satın aldım. Gelen ürün hem zedelenmişti hem de yandan giren zımba terliğin üstünden çıkmış ve ayağa batacak, ciddi şekilde zarar verebilecek bir vaziyetteydi.
Bu durumu Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya mesajla ilettiğimde ise, “daha korkunç şeyler gelmesin başınıza” şeklinde son derece rahatsız edici, profesyonellikten uzak bir cevap aldım. Hem gönderilen ürünün kusurlu olması hem de bu tarz bir üslup kullanılması kabul edilebilir değil.
Ürünü iade ederek süreci sonlandıracağım ancak bu yaklaşımın bir satıcı için son derece yanlış olduğunu ve bu şekilde ilerleyemeyeceklerini belirtmek istiyorum. Hem ürün kalitesi hem de iletişim dili açısından gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza ulaşan ürünün hasarlı olması ve kullanım açısından risk oluşturabilecek bir durumda gelmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu konuda geri bildiriminiz bizim için oldukça değerlidir ve gerekli kontroller sağlanacaktır. İletişim sürecine dair belirtmiş olduğunuz konuya da açıklık getirmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz mesajlarda defalarca “başıma korkunç şeyler gelir” şeklinde ifadeler kullandığınız görülmüş olup, verilen yanıtın amacı kesinlikle rahatsızlık vermek değil, durumu yanlış anlaşılma üzerinden iade yönlendirmesi yapmaktı. Ancak bunun sizde rahatsızlık oluşturduğunu anlıyor ve bu durum için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. İade sürecinizi sorunsuz şekilde tamamlayabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Diggo Müşteri İlişkileri Ekibi
Konuşmamızın görselini buraya ekliyorum. Sizin bahsettiğiniz gibi bir cümle kullanmadım, hele defalarca hiç kullanmadım. Öncelikle ekibinize aklıyla parmakları arasında iletişim sağlayabilen birini almanızı öneririm. Nitekim algılama kısmında tarafınızda büyük sorunlar yaşanıyor gibi. Neyse bu yorumları okuyacak olan potansiyel müşterileriniz için zaten konuşma görselini ekliyor olacağım ki onlar da bu tarz profesyonel olmayan firmalardan alışveriş yapmasınlar.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Ancak tarafımıza iletilen mesaj içerikleri incelendiğinde, sizin de belirttiğiniz gibi sürecin karşılıklı olarak farklı algılandığı görülmektedir. Çünkü mesaj içerik paylaşımınız eksiktir. Ayrıca ekibimize yönelik kullandığınız ifadeniz, yapıcı bir eleştiriden ziyade doğrudan saygı sınırlarını aşan bir üslup içermektedir. Biz tüm müşterilerimizle karşılıklı saygı çerçevesinde iletişim kurmayı esas alıyoruz ve aynı yaklaşımı bekliyoruz. Bu tür söylemler, çözüm odaklı ilerlemek yerine süreci farklı bir noktaya taşımaktadır. Buna rağmen, tarafımızca herhangi bir tartışma ortamı oluşturulmamış, konu uzatılmadan iade süreci önerilmiştir. Firmamız, müşteri memnuniyetini esas almakta olup; tehdit içeren, yanlış anlaşılmaya açık veya amatör şekilde ikili diyalog oluşturma çabalarını dikkate almadan, süreci profesyonel çerçevede yönetmeye devam edecektir. Gerekli bilgileri tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. İade süreciniz Trendyol üzerinden sorunsuz şekilde tamamlanacaktır. Bunun dışında karşılıklı polemik oluşturacak bir iletişim içerisinde yer almayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Diggo Müşteri İlişkileri Ekibi
