İade Edilmeyen Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

1 Aralık’ta Dgn online sitesinden Dgn1808 numaralı siparişimle bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 4 Aralık’ta 5029***31 iade kodu ile iade ettim. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen 1.215 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda ödemede sıkıntı olabileceği, ancak gün içinde iadenin kartıma yatırılacağı söylendi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaşadığım bu gecikmenin bir an önce giderilerek 1.215 TL’lik iade tutarının, alışverişte kullandığım kredi kartına ivedi şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.