Satın Alma Anında Görünmeyen İade Şartı Ve Yanıtsız İade Talebi

02.01.2026 tarihinde Biletinial uygulaması üzerinden, 000046927793 rezervasyon numarasıyla İstanbul Devlet Tiyatrosu’nun Atatürk Kültür Merkezi’indeki 11.01.2026 tarihli, saat 15.00 seansı için tiyatro bileti satın aldım. 07.01.2026 tarihinde, oyuna makul süre kala bilet iade talebinde bulundum.

Satın alma sürecinde, Devlet Tiyatroları biletleri için ücret iadesi yapılmayacağına ilişkin açık, net ve dikkat çekici bir bilgilendirme tarafıma sunulmadı. Bu nedenle söz konusu kuralın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ayrıca iade talebim etkinlik tarihinden günler önce yapılmış olup, biletin yeniden satışa sunulabilmesi mümkün olduğundan satıcı açısından bir zarara da neden olmamaktadır.

Konu hakkında e-posta yoluyla Biletinial ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Web sitelerinde yer alan iade koşullarını sonradan incelediğimde, Devlet Tiyatroları biletleri için ücret iadesi yapılmadığı bilgisinin yer aldığını gördüm; ancak bu bilgilendirme, satın alma esnasında tüketici tarafından kolayca fark edilebilecek nitelikte değildir.

Bu çerçevede, satın aldığım bilet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru yoluna gideceğimi bilgilerine sunarım.