Devlet Tiyatroları Bilet İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet!

2 Ekim tarihinde Biletinial üzerinden, 15 Ekim'deki “Marilyn Venüs'ün Son Gecesi” adlı tiyatro oyunu için Ankara Küçük Tiyatro’da gerçekleşecek etkinliğe bilet aldım. Ancak oyun 15 Ekim’de iptal edildi ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Salona gittiğimizde iptal olduğunu, yerine başka bir oyun konduğunu öğrendik. Bu oyunu da daha önce izlemiştim. Devlet Tiyatroları görevlisi, Biletinial'a e-posta atmamı ve 3 gün içinde iade yapılacağını söyledi.

Rezervasyon numaram: 0000801***69. Konuyla ilgili olarak Biletinial müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla hemen iletişime geçtim fakat sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, 'Biz size e-posta ilettik' diyorlar. Yani sanki ben yanlış bilgi veriyormuşum gibi bir tavır sergiliyorlar. Bilgi işlem biriminize, e-postayı takip etmelerini söylüyorum, sadece basit bir e-posta ekran görüntüsü yolluyorlar. Bana e-posta atsalar bile, 6 saat önce iptal edilen bir oyun için müşteri memnuniyeti açısından yardımcı olmaları gerekir. 'Biz e-posta attık ama gerçekten ulaştı mı karşı tarafa? ' diye takip etmeleri de gerekir. Okundu bilgisi istenebilir mesela. Defalarca e-postamı kontrol ettim, spam dosyasına da baktım ama böyle bir bilgilendirme yok. Benden haksız yere ücret aldılar ve bu durumla ilgilenmiyorlar. Maalesef, Devlet Tiyatrolarının biletleri de bu firmanın tekelinde. Devlet Tiyatroları da beni Biletinial'a yönlendiriyor. Bu iki kuruluş arasında bir anlaşma var ve sorun olduğunda biz arada kalıp mağdur oluyoruz. En azından farklı firmalardan bilet alınabilse, bu kadar keyfi hareket edemezlerdi.

Bilet ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve müşterilere daha fazla değer verilerek iş süreçlerinin geliştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aldığımız bilet yüzünden yaşadığımız stres ve beyanıma güvenilmemesi nedeniyle benden özür dilenmesini istiyorum.