Metro Gişesinde Yaşadığım Olumsuz Deneyim Ve Personel Davranışları Hakkında Şikayetim

22.10.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Devlet Tiyatroları Ankara Metro Gişesi’nden 1 engelli ve 1 öğrenci tiyatro bileti aldım. ("Kadınlar, Filler ve Saireler" 28.10.2025 20.00 seansı) Gişede esmer, kısa saçlı, orta yaşlı, suratı hiç gülmeyen bir kadın görevliyle karşılaştım. Sağlık problemlerim nedeniyle uzun süredir tiyatroya gidememiştim ve prosedürlerdeki değişiklikleri anlamak için birkaç soru sordum. Ancak görevli, her soruma tersleyici ve sert bir üslupla cevap verdi. Özellikle her bilet için ayrı telefon numarası istemesi ve bu konuda ısrarcı olması beni çok zorladı. Bu tavırların bana özel olduğunu düşünmüştüm fakat işlemlerim bitince başka bir müşteriye de aynı şekilde davrandığını gördüm. O müşteri de görevliye neden bu kadar gergin olduğunu sordu. Ben de araya girerek aynı tavrı bana da gösterdiğini belirttim. Bu olaydan sonra bir daha Metro gişesinden bilet almak istemedim.

Bugün Küçük Tiyatro gişesinden bilet alırken, oradaki görevlinin son derece kibar ve yardımsever olması Metro gişesindeki olumsuz deneyimimi daha da belirgin hale getirdi. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşterilere karşı her koşulda kibar ve sabırlı olunması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili personelin uyarılmasını, hizmet kalitesinin artırılmasını ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Not: Bu arada Küçük Tiyatro gişesindeki bayan çalışanınıza da teşekkürlerimi iletmenizi isterim. (30.10.2025 tarihi 13.00 civarı kendisi görevliydi.)