SteelSeries Apex 5 Klavye Arızası İçin Garantili Değişim Ve İade Talebi

SteelSeries Apex 5 mekanik klavyemin “w” tuşu yaklaşık bir hafta önce önce temassızlık yapmaya başladı ve kısa süre içinde tamamen çalışmaz hale geldi. 12.10.2026 tarihinde Despec Bilgisayar ile telefonla görüşerek durumu anlattım ve bana verilen kod ile ürünü kendilerine kargoladım.

16.10.2026 tarihinde ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan klavye bana tekrar kargolandı. Kutu içinden çıkan, İndeks Grup ssh Departmanı tarafından 14.10.2026 tarihinde düzenlenmiş servis raporunda, ürünün arızalı olduğunun tespit edildiği, ancak muadil ürün ellerinde bulunmadığı için değişim yapılamadığı, bu nedenle bu yazı ile ürünü satın aldığım birimle iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor.

Klavye 14.11.2024 tarihinde Amazon üzerinden 3.699 TL bedelle satın alındı. Amazon ile yaptığım görüşmede, kendilerinde de aynı ürünün bulunmadığını, bu nedenle sadece satın aldığım tarihte ödediğim 3.699 TL tutarını iade edebileceklerini söylediler. Ancak bugün, güvenilir olmayan satıcılarda dahi aynı model klavyenin yaklaşık 5.000 TL seviyesinde olduğu, aradan geçen sürede oluşan bu fiyat farkı nedeniyle fiilen zarara uğradığımı kendilerine ilettim.

Despec ve ilgili taraflara, ya güncel ve güvenilir bir satıcı üzerinden aynı model klavyenin birebir değişim yapılmasını ya da güncel piyasa satış fiyatı üzerinden para iadesi sağlanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, “maalesef” denilerek bu süreçte oluşan mağduriyetimin kendilerini ilgilendirmediği yönünde, son derece duyarsız bir tavırla karşılaştım.

Garanti kapsamında, arızası servis raporuyla açık şekilde tespit edilmiş olan klavyemin yerine, bugün aynı ürünü alabileceğim seviyede bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ya güncel piyasa satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da güvenilir bir satıcı üzerinden aynı model ürünle birebir değişim sağlanmasını istiyorum.