Alıcı Ödemeli Kargo Bilgilendirmesi Ve Kaba Üslup

Design. Tubi adlı Instagram sayfasından nişanım için mini tef siparişi vermiştim. Sipariş sürecinde sürekli olarak iletişim sorunu yaşadım, mesajlarıma geç ve yetersiz şekilde dönüş yapıldı.

Buna ek olarak, kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bir anda kargo görevlisi beni arayarak benden ödeme talep etti. Kargonun alıcı ödemeli olduğunu bilmediğimi, sipariş oluştururken bunun belirtilmediğini söylediğimde, “Ürünü şu kadara almışsınız zaten, Instagram biomuzda anlaşmalı kargo yazısı var, başka sayfalarda ücretsiz kargo yapmıyor” gibi ifadelerle, kırıcı ve kötü bir üslupla yaklaşıldı. Ben ise sorunun kargo ücreti değil, alıcı ödemeli olduğunun önceden belirtilmemesi olduğunu, evde olmadığım bir gün kargonun gelmesiyle hazırlıksız yakalandığımı ve bu durumun beni zor durumda bıraktığını ifade ettim.

Daha sonra ise “Siparişinizi erken gönderdik, daha ne istiyorsunuz” tarzında cümlelerle tartışmaya devam edildi. Üslubun bu kadar sert ve saygısız olması beni gerçekten çok rahatsız etti. Müşteri memnuniyetinden çok tartışmaya odaklanan bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca üzülerek belirtmek isterim ki gelen ürünler de oldukça kalitesizdi. Mini teflerden neredeyse hiç ses çıkmıyor, beklediğim gibi işlevsel bir ürün gelmedi ve bu haliyle sadece adı tef olan bir süs eşyası gibi duruyor.

Müşteri olarak tek beklentim, sipariş ve kargo süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılması, gelen ürünün de en azından temel işlevini yerine getirmesi ve tüm süreçte saygılı bir iletişimle muhatap olmaktı. Yaşadığım bu olumsuz tutum ve ürün hayal kırıklığı nedeniyle firmadan, bana hitap şekilleri ve yaklaşımları için açık ve net bir özür mesajı bekliyorum.