Dersar Kutu Olmadığı İçin Garanti Dışı Tutulması Ve Servis Görevlisinin Kaba Tavrı

Yaklaşık 1 yıl önce Dersar marka robot süpürge aldım. Ürünü bayiden satın aldım ve o gün adıma fatura da kesildi. Yaklaşık 2 hafta önce cihaz bozuldu ve çalışırken sadece kendi etrafında dönmeye başladı. Bunun üzerine Gaziantep Şehitkamil’deki servise başvurdum.

Servise gittiğimde, ürünün kutusu olmadığı için garantiye alınamayacağı söylendi. Elimde fatura olmasına rağmen sadece kutu olmadığı gerekçesiyle garanti dışı bırakılmamı kabul edemiyorum. Servis görevlisi, ürünün seri numarasının cihazın üzerinde bulunmadığını, sadece kutu üzerinde olduğunu söyledi ve bu yaklaşım bana hem çok mantıksız hem de güven verici olmayan bir durum olarak geldi. Ürünlerin seri numarasının cihaz üzerinde olmaması insanın aklına ister istemez bu ürünler kaçak mı geliyor sorusunu getiriyor.

Ayrıca servis görevlisinin tavrı da oldukça kabaydı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Sonuç olarak ürünü garanti kapsamına almadıkları için ücretli tamire göndermek zorunda kaldım ve şu an ne kadar ücret çıkacağını da bilmiyorum.

Dersar’dan beklentim, fatura ile satın aldığım bu robot süpürgenin kutu bahanesiyle garanti dışı bırakılmaması, onarımın garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde yapılması ve yaşadığım bu sürecin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasıdır.