Garanti Servisine Gönderilen Robot Süpürgeye İzin Verilmeyen Tek Taraflı Para İadesi

Trendyol üzerinden yaklaşık 6–7 ay önce bir robot süpürge satın almıştım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle robot süpürgeyi garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünle ilgili hiçbir şekilde para iadesi talebim olmamasına rağmen, tarafıma tek taraflı olarak para iadesi yapılmış.

Bugün hesabıma 5.329 TL tutarında, ek garanti ücretiyle birlikte para iadesi yattı. Ancak ben özellikle para iadesi değil, ürünün tamir edilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir robot süpürge ile değişimini talep etmiştim. Canlı destek üzerinden durumu anlattığımda mağduriyetimin giderileceği söylendi fakat buna rağmen sadece para iadesi yapıldı ve şu anda bu tutarla aynı segmentte bir robot süpürge almam mümkün değil.

Ayrıca Trendyol ekranında ürünün garantiye gittiği bile görünmüyor, kargodan geri döndü şeklinde bir bilgi yer alıyor ve ürün şu an benim elimde de değil. Ürünüm ortada yokken, onayım alınmadan para iadesi yapılması ve aynı ürünü bu fiyatla tekrar alamayacak duruma düşmem beni mağdur etti.

Talebim, para iadesi yerine ya robot süpürgemin tamir edilip tekrar tarafıma gönderilmesi ya da en azından önceki ürünümle eşdeğer özelliklerde bir robot süpürge ile değişim yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Dersar robot süpürgenin markası. Üstünden bir yıl geçmiş ürün. Kargoda kaybolmuş geri iade olmuş Yalana bak yalana.