Robot Süpürge Serviste Onarım Yapılmadan Tekrar Gönderildi Ve İletişim Yok

Dersar l1 model robot süpürgem, 1 dakika çalışıp durduğu için ürünü 22 Haziran tarihinde, faturası ve arızasını detaylı şekilde belirttiğim bir not kağıdı ile birlikte servise gönderdim. Buna rağmen, fatura ve arıza notu yok denilerek herhangi bir işlem yapılmadan ürünüm 14 Temmuz tarihinde tarafıma geri gönderildi.

Ürün hâlâ aynı arızayı gösterdiği için bu kez 18 Temmuz tarihinde tekrar servise gönderdim. Ancak bu süreçte ne ürünle ilgili somut bir işlem yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Sürekli olarak sadece "İşleminiz devam ediyor" şeklinde otomatik cevaplar alıyor, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Robot süpürgem arızalı olduğu için uzun süredir kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Ürünümün arızasının tespit edilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını, onarım mümkün değilse değişim ya da ücret iadesi konusunda tarafıma ivedilikle ve otomatik mesajlar dışında gerçek bir bilgilendirme yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.