Dersar Garanti İşlemi Gerçekleşmedi Ve Ürün Hasarlı Şekilde İade Edildi

Dersar marka robot süpürgemi tekerleklerinden gelen aşırı ses sorunu nedeniyle garantiye gönderdim. Ürünü cumartesi günü kargoya verdim, ancak pazartesi günü hiçbir işlem yapılmamış şekilde bana iade olarak geri geldi. Neye göre iade edildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir servis kaydı da oluşturulmadı.

Ürün bana geri gelirken kutum hasarlı şekilde teslim edildi, patpat korumaların tamamı çıkarılmış, sadece sarılıp gönderilmişti. Hem arızam giderilmemiş hem de kutum bu süreçte zarar görmüş oldu. Siparişi verdiğim site ve Yurtiçi Kargo’nun iade olarak getirdiği kargoya ilişkin görseller elimde mevcut.
Zela İletişim iletişim kurdum ama iletişimi kesti bir yerde.

Satan firma olan Mieko Zincir Aksesuarları Sanayi ve Ticaret Limited ile yazışmama rağmen mesajlarıma kesinlikle cevap verilmiyor, neden işlem yapılmadığı veya neden iade edildiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ben ürünü garantiye gönderdiğimde amacım sorunumun çözülmesi ve robot süpürgenin tekerleklerinden gelen sesin onarılmasıydı. Ürünümün gerçekten incelenip arızasının giderilmesini, gerekli ise tamir ya da uygun şekilde işlem yapılmasını ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.