to read complaints and reviews, or file yours.Dermolisa Grande Lash Lift Ürünü: Hayal Kırıklığı Ve İade Sorunu
Grande Lash Lift ürününü aldım. Bir kez temiz bir şekilde denedim, ancak hiçbir performansı yoktu. İade ettim, geri yolladıkları gün aradılar ve kabul edilmediğini söylediler.
Reddedildiği belirtildi, kullanımla ilgili bilgi verdiler. Ancak ben zaten kılavuzunu, internet videolarını hepsini okudum, izledim. İki ısı ayarı olduğunu biliyorum, ama olmadı. 3 bin TL'lik ve bu kadar pahalı bir ürünün garantisi neden yok?
Yasal olarak elektronik ya da kişisel bakım ürünü bir cihazdan performansından memnun olmadığımda iade edebiliyorken, Çin malı bir ürünün bu paraya satılıp sonuç vermemesi, iade alınmaması, garantisi olmaması ve yasal süreç dolmadan bunu yapmamaları çok enteresan. Hiçbir şekilde hizmet etmezken, hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım.
Oradan sonuç alamadığımda farklı hukuki yollar deneyeceğim.
Sayın Tufan ç., Öncelikle, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Ürünümüzle ilgili paylaştığınız geri bildirimi dikkatle inceledik ve aşağıdaki açıklamaları sizinle paylaşmak istiyoruz: 1- Ürün Performansı: Bahsi geçen ürün, birçok kullanıcı tarafından memnuniyetle tercih edilmiş ve olumlu sonuçlar almıştır. Ancak, her kullanıcı deneyimi farklı olabilir. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Müşteri deneyimlerini dikkatle değerlendirerek, ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında daha iyi bilgilendirme ve destek sağlamak için çalışmalarımıza devam ediyoruz. 2- Garanti Durumu: Ürünümüzün garantisi olmadığı yönündeki bilgilendirmenin doğru olmadığını belirtmek isteriz. Tüm elektronik ürünlerimiz teslim tarihinden itibaren 1 yıl garanti kapsamındadır ve bu süreçte üretim hataları ya da teknik sorunlar için destek sunulmaktadır. Ayrıca, yapılan incelemeler sonucunda ürününüzde herhangi bir hata ya da arıza tespit edilmemiştir. 3- İade Koşulları: Kişisel bakım ürünlerinin iadesiyle ilgili yasal düzenlemeler gereği, ambalajı açılmış ürünlerin sağlık ve hijyen açısından iadesi mümkün olmamaktadır. Bu durum, 27 Kasım 2014 tarihli 29188 sayılı Resmi Gazete’de belirtilen Madde 15/1-ç kapsamında açıklanmıştır. 4- Ürün menşeyi: Ürünümüz Çin malı değil, Amerikan malıdır. Bu tür yanlış anlamaları önlemek adına tüm bilgileri paylaşmaktan memnuniyet duyarız. 5- İletişim ve Hizmet: Şirketimiz, her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Şikayetiniz doğrultusunda size yardımcı olabilmek için mümkün olan tüm yolları değerlendirmek isteriz. Geri bildiriminizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. Görüşleriniz, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi geliştirme yolunda önemli bir rehberdir. Konuyla ilgili çözüm veya ek bilgi talepleriniz olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Dermolisa Kozmetik Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kutunun üzerinde made in china yazmakta ben mi yanlış gördüm memnun olmayıp iade etmek istedim yeterli performans görmedim herkesi memnun edip beni etmemesine ikna olmadınız belkide dediğim kozmetik üründen ziyade elektronik ürün kategorisinde olduğuna inanıyorum maskarayla denemedim çünkü kozmetik ürünse canlı ürün olması lazım krem gibi mesela
Sayın Tufan ç, Ürünün kutusunda yer alan "Made in China" ifadesi, üretim sürecinin Çin'de gerçekleştirildiğini belirtmektedir. Ancak, bu durum ürünün kalite standartlarını ve menşeyi ülkesini değiştirmez. Örneğin, Apple telefonlarının kutularında "Designed in California, Assembled in China" yazmaktadır. Bu durumda Apple ürünlerini Çin malı olarak değerlendirmek doğru olur mu? Aynı şekilde, Grande Lash Lift ürünümüz de Amerikan markasıdır ve global kalite standartlarına uygun şekilde üretilmektedir. Bununla birlikte, ürünümüz bir elektronik cihazdır ve doğrudan vücuda uygulandığı için kişisel bakım cihazı kategorisinde yer almaktadır. Bu kategoriye giren ürünlerde, ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade mümkün olmamaktadır. Açıklamalarımızın sorularınıza yanıt verdiğini ve süreç hakkında daha fazla bilgi sağladığını umuyoruz. Her türlü ek bilgi veya destek talebiniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Dermolisa Müşteri Hizmetleri Ekibi
