to read complaints and reviews, or file yours.Üye Olmadan Sipariş Kargoya Verilmedi Ve İptal Edilemiyor
Yaklaşık bir hafta önce Dermobu sitesi üzerinden Heliocare 360 Pigment Solution Fluid SPF 50+ güneş kremi siparişi verdim. 25 Haziran tarihinde, üye olmadan alışveriş yaparak bu ürünü satın aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tatile çıkacağım tarih yaklaştığı için ürüne artık zamanında ulaşmam mümkün görünmüyor.
Siparişimi iptal etmek istiyorum fakat üye olmadan satın aldığım için sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde kendilerine ulaşamadım ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.
Sipariş numaram 1784987854d7mSl olan bu alışverişimin, üye olmadan satın almış olmama rağmen en kısa sürede iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi incelediğimizde, 1784987854d7mSL referans numaralı siparişinizin 25.07.2026 Cumartesi günü saat 16:57'de oluşturulduğu görülmektedir. Siparişiniz hafta sonu verilmiş olduğundan, ilk iş günü olan 27.07.2026 Pazartesi tarihinde işleme alınmıştır. Siparişiniz 28.07.2026 tarihinde kargoya teslim edilmiş olup, kargo takip numarası aynı gün kayıtlı SMS ve e-posta adresinize iletilmiştir. Güncel kargo durumuna göre gönderiniz kurye dağıtımındadır ve teslim aşamasındadır. Antalya–Samsun gönderilerinde ortalama teslim süresi 2 iş günü olup, siparişiniz tarafımızca herhangi bir gecikme yaşanmadan kargoya verilmiştir. Tarafımıza, siparişiniz kargoya verilmeden önce ulaşmış herhangi bir iptal talebi bulunmamaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerimiz aktif olarak hizmet vermektedir. Bize müşteri hizmetleri hattımızdan veya WhatsApp destek hattımızdan mesai saatleri içerisinde her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
