Orijinalliğinden Şüphe Duyduğum Ürün İçin İade Talebim Reddedildi

13.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dermoaktif markasına ait Ocean Daily One 30+30 ürününü sipariş no: #10591508804 ile satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra, renk ve kokusunda farklılıklar olduğunu fark ettim ve ürünün orijinalliğinden şüphe duydum. Ürünle birlikte herhangi bir orijinallik belgesi veya garanti belgesi de gönderilmedi.

Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, ürünün kontrol edildiği ve orijinalliğinden şüphe duymamam gerektiği söylendi. Ayrıca, iade işleminin tamamen satıcının kontrolünde olduğu, satıcı ürünü orijinal olarak değerlendirirse paket açıldığı için iade kabul edilmeyeceği belirtildi. Ancak, ürünün orijinalliğiyle ilgili endişelerim devam ediyor.

Ek olarak, ürünün içeriğinde siyanokobalamin bulunduğu yazmasına rağmen, satıcı bana içeriğin değiştiğini ve artık metilkobalamin olduğunu belirtti. Konuyu Orzax firmasına da mail yoluyla ilettim. Orzax, “Yeni üretimler metilkobalamin formda üretilmiştir ve kutuda güncelleme yapılmıştır. En kısa sürede depolara girecektir.” şeklinde yanıt verdi. Ancak, ürünün kutusunda hâlâ siyanokobalamin yazıyor ve Orzax’ın açıklamasına göre henüz depolara yeni kutuların ulaşmadığını anlıyorum. Bu durum, elimdeki ürünün içeriği ve orijinalliğiyle ilgili şüphelerimi artırıyor.

Üç ürün için toplamda 1.356,13 TL ödeme yaptım. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.