Yanlış Bot Teslimatı Ve 500 TL Yol Masrafı Talebi

Pegia Derimarket’in kendi internet sitesinden 3 Ekim’de iki çift ayakkabı siparişi verdim, ürünler 7 Ekim’de elime ulaştı. Sipariş verdiğim ürün Cool Moon Outlet Kürklü Erkek Süet Bot TK375055 siyah modeliydi; ancak bana gönderilen ayakkabı farklı, siyah deri bir bot olarak geldi. Süet, nubuk ve deri ayrımını dahi doğru yapamayıp tersini iddia eden bir firmanın “derimarket” adına sahip olması da bende ayrıca güven sorununa yol açtı.

Durumu firmaya ilettiğimde değişim yapacaklarını belirttiler; ancak çalıştıkları kargo firmasının benim ilçemde şubesi yok. Hata tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, kapıdan iade veya adresimden alım talep ettiğimde bunun kendileriyle değil kargo firmasıyla ilgili olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Küçük bir bebeğim varken, yalnızca bu iade için bulunduğum yerden otogara, oradan il/ilçe merkez otogarına, oradan da ilgili şubeye gitmem gerekiyor; yani tek bir kargo için yaklaşık 3 vesait yol yapmam ve toplamda yaklaşık 500 TL yol masrafı harcamam isteniyor.

Ben indirimden ürün alırken, firmanın yaptığı hatayı telafi edebilmek için bu kadar efor ve masraf yüklenmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim Cool Moon Outlet Kürklü Erkek Süet Bot TK375050 siyah model ile değiştirilmesini, bu süreçte yol masrafımın karşılanmasını veya bu tutara yakın bir indirim kodu ya da hediye bakiye tanımlanmasını talep ediyorum. Hatanın müşteri üzerine değil, firmaya ait olması gerektiğini ve bu sürecin müşteri mağdur edilmeden çözülmesini istiyorum.