to read complaints and reviews, or file yours.Depomax Mağazasında Saygısız İletişim Ve Eğitim Talebi
Konu: Şikayet ve Eğitim Talebi
Sayın Yetkili depomax
Bugün Sultanbeyli Plato AVM’de bulunan Depomax mağazanızda, çalışanlarınızdan N***** isimli personelin müşteriyle olan iletişim tarzı konusunda ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Kendisine bir ürünün fiyatını sorduğumuzda, “Arkasını çevir bak” gibi saygısız ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurmaktan uzak bir yanıt aldık. Bu yaklaşım, müşteriyi değersiz hissettiren, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tutumdur.
Bir işletmede çalışan personelin, müşteriye karşı nazik, saygılı ve yardımcı bir tavır sergilemesi gerekir. Ancak ilgili çalışan, markanızın prestijine zarar verecek bir üslupla konuşmakta ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle, kendisinin müşteri ilişkileri ve satış teknikleri konusunda acilen eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer müşteriyle iletişim kurmak istemiyorsa, bu görevden uzaklaştırılması daha doğru olacaktır.
Gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla
Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu ve sizden özür dilemek istediğimizi belirtmek isteriz. Depomax olarak müşteri memnuniyeti, iş süreçlerimizin en önemli parçasıdır ve sizden aldığımız bu geri bildirim bizim için son derece değerlidir. Sultanbeyli Plato AVM'deki mağazamızda yaşadığınız olumsuz iletişim konusunda şikayetiniz üzerine derhal gerekli incelemeleri başlattık. İlgili çalışanımızla ilgili yaşanan durumu ciddiyetle ele alarak, hem kendisinin hem de tüm çalışanlarımızın müşteri ilişkileri ve profesyonellik konularında eğitim almasını sağlayacağız. Sizin gibi değerli müşterilerimizin haklı beklentilerini karşılamak, her zaman önceliğimizdir. Sizden ricamız, bu tür durumlarla karşılaştığınızda bizimle iletişime geçmenizdir, böylece anında müdahale ederek en iyi hizmeti sağlayabiliriz. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek için iletişim bilgileriniz paylaşmanızı rica ederiz. Mağazamıza tekrar uğramanızı ve yaşadığınız deneyimi unutturacak bir hizmet almanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Depomaxx Mağazacılık
