Kalitesiz Çene Protezleri Ve Aşırı Ücretlendirme Sonrası Mağduriyet

Annem 11.05.2026 tarihinde Dent Palas Diş Polikliniği’nde alt ve üst çene protezi yaptırmak amacıyla Dr. S******* K****** tarafından tedaviye alınmıştır. İlk muayenede protezlerin vakumlu olacağı, damakta düşmeden duracağı ve yaklaşık bir hafta içinde teslim edileceği söylenmiş, aynı gün ölçü alınarak 11.05.2026 tarihinde 20.000 TL nakit ödeme yapılmış ve bu ödeme için yalnızca makbuz verilmiştir.

22.05.2026 tarihinde protezler teslim edilirken bu kez 15.000 TL kredi kartı ile ödeme yapılmış ve sadece bu kart ödemesine ilişkin fatura kesilmiştir. İlk günden bu yana alınan 20.000 TL nakit ödeme için ise makbuz dahi düzenlenmemiş; yaşanan sorunlar ve ısrarlı talebimiz sonrasında 10.06.2026 tarihinde bu nakit ödemeleri kapsayacak şekilde 40.000 TL tutarında fatura kesilmiştir. Sonuç olarak bu süreçte polikliniğe toplam 55.000 TL ödeme yapılmıştır.

Teslim edilen protezlerin iç yüzeylerindeki sivri çıkıntılar nedeniyle annemin damağında yaralar oluşmuş, şiddetli ağrılar yaşamış ve yemek yiyemez hâle gelmiştir. Yaşadığımız bu sorunlar üzerine Dr. S******* K****** ile defalarca görüşmek zorunda kaldık; bir görüşmede sert bir üslupla konuşup telefonu yüzümüze kapatmıştır. Poliklinikte boya çalışmaları yapılması ve bayram arası gerekçeleriyle yaklaşık bir hafta boyunca annemin yaşadığı sorunlara müdahale edilememiştir.

01.06.2026 tarihindeki kontrolde doktor, yeterince kontrol etmediğini, laboratuvarda fırınlama hatası olduğunu kabul etmiş ve protezlerin yeniden yapılacağını, sonuç alınamazsa ücret iadesi yapılacağını belirtmiştir. Bu kontrolde yeniden ölçü alınmıştır. Görüşmeler sırasında hekimin kendi özel hayatındaki, eşiyle yaşadığı sorunları bize yansıttığını söylemesi ve bizden helallik istemesi de bizi ayrıca rahatsız etmiştir.

Açık rızamız alınmadan tedavi süreci başka bir hekime devredilmiş ve işlemlere Dr. S*** İ*** tarafından devam edilmiştir. Sonrasında hazırlanan protezlerde de bu kez renk ve boyut açısından sorunlar yaşanmıştır. 10.06.2026 tarihinde yapılan prova sonrasında protezlerin uygun olmadığını belirterek, bizzat doktor tarafından daha önce ifade edilen ücret iadesi seçeneğini talep ettik; ancak bu defa iadenin artık kabul edilmeyeceği söylenmiş ve protezleri teslim almadık.

Tüm bu süreç boyunca tıbbi ve etik açıdan bizi son derece rahatsız eden bir durum da, Dr. S******* K******’nun sosyal medya üzerinden şahsıma kişisel mesajlar göndermesi olmuştur. Kahve içme ve birlikte doğum günü kutlama tekliflerinde bulunmuş, uygun olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bir süre daha iletişim girişimleri devam etmiş, daha sonra kesilmiştir. Söz konusu mesajların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Yanlış ve eksik uygulamalar sonucu annemin yaşam kalitesi düşmüş, güven ilişkisi tamamen sarsılmış, psikolojik olarak da yıpranmış durumdayız. Başlangıçta tarafımıza açıkça belirtilen iade taahhüdünün yerine getirilmesini, ödediğimiz toplam 55.000 TL’nin tamamının iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak konunun ilgili mercilerce incelenmesini talep ediyorum.