Onaylı Rezervasyonum Gecikme Sonrası Başkasına Verildi

Denizkent Rest Bostanlı’da bugün kabul edilemez bir rezervasyon mağduriyeti yaşadım. Dört gün önce özellikle iskeleden yer ayırttım ve rezervasyon saatimiz bugün için 19.00 olarak planlandı. Bugün saat 17.00 civarında işletme tarafından teyit için arandım, geleceğimizi net şekilde ifade ettim.

Tüm bu teyide rağmen, akşam saat 19.30’da yani sadece yarım saatlik bir gecikme ile gittiğimizde yerimizin başkasına verildiğini öğrendik. Bu kadar kısa bir gecikmede, özellikle aynı gün içinde telefonla teyit alınmışken, rezervasyonun iptal edilip masanın başkasına verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İşletmenin bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de güven vermeyen bir uygulamadır.

Bu yaşanan durumun açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için rezervasyon politikasının gözden geçirilmesini ve müşteriye saygılı, şeffaf bir sistem oluşturulmasını bekliyorum.