Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Teslim Edilmemiş Sipariş

23.04.2026 tarihinde Deneme Kapsülü firmasından Mart, Nisan, Mayıs denemeleri için 4.700.000 TL tutarında bir paket satın almadan önce firmayı arayarak detaylı bilgi aldım ve hemen satın alma işlemini gerçekleştireceğimi söyledim. Telefonda bana siparişi aynı gün, yani 23.04.2026 tarihinde kargoya vereceklerini ilettiler.

Ödemeyi yaptıktan sonra ertesi gün sipariş takibi için sitelerinin yönlendirdiği Geliver uygulamasına girdim ve siparişimle ilgili olarak 23.04.2026 tarihinde kargoya verildiği bilgisini gördüm. Ancak 25.04.2026 tarihinde tekrar aynı yerden kontrol ettiğimde kargonun durumunun iki gün öncekiyle tamamen aynı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine firmayı telefonla aradım fakat ulaşamadım.

Sonrasında yine Geliver uygulamasında yer alan Sürat Kargo iletişim numarasından Sürat Kargo’yu aradım, adıma ve telefon numarama ait herhangi bir kargo kaydı olmadığını teyit ettim. Ardından Deneme Kapsülü firmasını tekrar aradım, telefon açılmayınca WhatsApp üzerinden yazıp siparişimle ilgili bilgi talep ettim. Bana siparişimin henüz kargoya verilmediği söylendi. Ben de kendilerine, satın aldığım gün kargoya verileceğinin söylenmesine ve kendi sitelerinden yönlendirildiğim Geliver uygulamasında 23 Nisan’da kargoya verildiği yazmasına rağmen böyle bir cevap aldığım için “Bravo doğrusu” şeklinde bir yanıt verdim.

Daha sonra ellerinde ilgili ürünün olmadığını, yayın evinden Mart ayı denemelerini beklediklerini ifade ettiler. Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de kargoya verildiği gösterilen ürünün aslında hiç kargoya verilmemiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle bugün yaptığımız telefon görüşmesinde iade sürecinin başlatılmasını ben talep ettim ve tarafıma, ücretin 10 gün içerisinde hesabıma iade edileceği söylendi.

5565*****19 numaralı kargo takip bilgisiyle takip ettiğim bu siparişte, firmanın şeffaf olmayan ve tutarsız bilgilendirmesini, stokta olmayan ürünü varmış gibi gösterip aynı gün kargoya verilecek denmesine rağmen hiçbir işlem yapmamasını potansiyel müşterilerle paylaşmak istiyorum. Firmadan, müşterilerini doğru ve zamanında bilgilendirmesini, stok ve kargo süreçlerini şeffaf bir şekilde yönetmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli özeni göstermesini bekliyorum.