Premium Ücretsiz Ve Ödemeli Kutularım Teslim Edilmedi, Açıklama İstiyorum

Denebunu Premium üyesiyim. Premium üyeliğimin bir karşılığı olarak her ay bize sağlanan, ürün yorumları yapmamızla birlikte “ücretsiz” olarak sunulan kutudan faydalanıyorum. Ancak 7 Mart’ta kredi kartımdan ücreti çekilen, Premium kapsamında hak ettiğim ücretsiz kutum tarafıma bir türlü ulaşmadı. Üstelik Denebunu’ya mail yoluyla defalarca ulaşmama rağmen “çözüm sağladık” içerikli otomatik mailler dışında hiçbir açıklama veya dönüş alamadım. Çözüm sağlandığı söyleniyor ama ortada ne kutu var ne de durumu açıklayan, yardımcı olan bir muhatap bulunuyor.

Buna ek olarak 13 Mart’ta ücretini ödeyerek bir de exclusive kutu satın aldım. Referans numarası DE-51PG1ZPM9568G8M6ED7 olan bu kutu da günlerdir hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor. İçinde yalnızca iki adet şampuan olan bir kutunun 10 günden fazla süredir hazırlanamamış olması, buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık 20 gündür hem Premium kapsamında hak ettiğim ücretsiz kutum hem de ücretini ödeyerek aldığım exclusive kutum elime ulaşmadı.

Daha önce de benzer şekilde mağduriyet yaşadım, yine geç gönderim ve ilgisizlikle karşılaştım. Ödemeleri kredi kartımdan sorunsuz çekerken, hem ücretsiz Premium kutumu hem de ücretini ödediğim exclusive kutumu tarafıma ulaştırmamanız ve hiçbir şekilde muhatap bulamamam sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Denebunu’dan beklentim, gecikmiş olan Premium ücretsiz kutum ile DE-51PG1ZPM9568G8M6ED7 referans numaralı exclusive kutumun acilen hazırlanarak en kısa sürede adresime teslim edilmesi ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.