DemirDöküm Servisinin İlgisizliği Ve Yaşlı Anne İçin Termostat Kurulumu Gecikmesi

İzmir Torbalı Şehitler Köyü'ndeki evimize yaklaşık bir ay önce doğalgaz bağlandı ve kombi olarak DemirDöküm Nitromix tercih ettik. Kurulum için gelen servisin ilgisiz ve yetersiz olduğunu düşünüyorum. Annem 77 yaşında olmasına rağmen kombinin kullanımı doğru düzgün anlatılmadı, termostatın daha sonra takılacağı ve o zaman detaylı bilgilendirme yapılacağı söylenip çıkıldı.

Havalar soğuduğu için özellikle annem açısından termostatla kullanımın çok daha kolay olması gerektiğinden, 14 Ekim’de servisi aradım ve gelecek denmesine rağmen kimse gelmedi. 19 Ekim’de tekrar aradım, müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre beklememe rağmen bağlanamadım; ardından 14 Ekim’de alınmış bir kaydım olduğu söylenip telefon kapatıldı. Bugün, 22 Ekim’de tekrar aradığımda, bu kez bana 232 856 01 06 numaralı servisi aramam gerektiği söylendi.

Belirtilen numarayı aradım, durumu detaylıca anlatmama rağmen karşıdaki görevli ısrarla böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyerek yardım etmeyi reddetti, ev sahibinin araması gerektiğini söyledi. Annemin 77 yaşında olduğunu, bu işlemleri yapamayacağını özellikle belirtmeme rağmen anlayış gösterilmedi; üstelik yardımcı olmadığı gibi telefonu da yüzüme kapattı.

DemirDöküm’ün, İzmir Torbalı Şehitler Köyü'ndeki bu servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, annemin mağduriyetinin giderilmesini, termostatın bir an önce takılıp kombi kullanımının anneme anlaşılır şekilde anlatılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.