to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Garanti Kapsamındaki Ayıplı Kombi
Konu: Ayıplı kombi, servis usulsüzlüğü ve fatura verilmemesi hakkında denetim ve idari işlem talebi Sayın Yetkili, 01 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım, garanti kapsamındaki DemirDöküm marka kombi arızalanmıştır. Yetkili servis parça değişimi gerektiğini belirtmiş, ancak yaklaşık 3 hafta “parça yok” denilerek tarafım bekletilmiştir. 13 Ocak 2026’da yapılan parça değişimi sırasında sağlam olan dijital ekran servis tarafından bozulmuştur. Parça değişiminden yalnızca bir gün sonra aynı arıza tekrar etmiş, kombi yüksek ses çıkarmaya ve evi ısıtmamaya başlamıştır. Servis telefonlara cevap vermemiştir. Genel merkez ile yapılan görüşmede ise sistemde parça değişiminin kayıtlı olmadığı belirtilmiştir. Bu durum servis işlemlerinin kayıt dışı yapıldığı şüphesini doğurmaktadır. Ürün defalarca arızalanmasına ve onarım süreci makul sürede tamamlanmamasına rağmen değişim veya iade talebim karşılanmamıştır. Isınamama nedeniyle doğalgaz faturalarım iki katına çıkmış ve ciddi maddi zarar oluşmuştur. Ayrıca ürünü satın aldığım firma faturamı vermemekte, başvuru yapacağımı belirtmem üzerine çeşitli gerekçelerle tarafıma teslim etmemektedir. Ödeme dekontum mevcuttur. 01 Aralık 2025’ten bu yana tüm arama kayıtları, arıza videoları ve görseller tarafımdadır. Süreç boyunca açık bir şekilde oyalama, kayıt eksikliği ve sorumluluktan kaçınma söz konusudur. Bu nedenle; Yetkili servis ve firma hakkında denetim yapılmasını, Kayıt dışı işlem yapılıp yapılmadığının araştırılmasını, Fatura düzenlememe hususunun incelenmesini, İlgili firmalara idari yaptırım uygulanmasını, Ayıplı ürünün misliyle değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz Süleyman D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Daha garantisi devam edip etmediğinden bilgisi olmayan genel merkez saçma gerekçeler sunarak şikayetinle ilgilenilmemiştir. Korkuteli gibi kış şartlarının ağır geçtiği bir ilçede kaderime terk edildim. DemirDöküm pişmanlıktır. Kimseye tavsiye etmiyorum.
